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São Paulo - SP

02/03/2021 às 09:24

ID: 120362437

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Somos uma transportadora que precisamos de um provedor bom pois trabalhamos full time com e-mails. Na data 01/03 o e-mail da empresa inteira começou a dar problema de demora no carregamento dos e-mails, lentidão e etc.. Entramos em contato com o T.I para ver se era a internet e depois de alguns testes vimos que era no provedor. Liguei na Picture e falaram que era uma instabilidade e que iria se normalizar até 14h00, sendo que isso era em torno das 10h/11h.. passou o dia e o e-mail da empresa inteira ainda continuava com o mesmo problema, liguei novamente na Picture e o atendente nem se quer se importou (se chamava Victor) em passar para algum técnico ou abrir algum numero de chamado (eles não haviam aberto numero de chamado ate o momento), depois de muita insistência, abriram um chamado sob o número *******, fiquei no aguardo do restante do dia e fui para casa. Ao retornar no dia posterior 02/03, o e-mail continuava com problema, e-mails enviados no dia anterior estavam chegando com atraso, clientes reclamando, ligando dizendo que não demos o devido suporte.. Em resumo, estamos tendo prejuízos financeiros com essa instabilidade interminável da Picture, estou pagando por um produto que não estou conseguindo usar e ainda esta me dando dor de cabeça, eles não dão o devido suporte, não se importam nenhum pouco com o próprio cliente. Liguei novamente para Picture (hoje 02/03) agora de manhã, para relatar a continuação do problema e o atendente (se chama Dilan) falou a mesma coisa, falando que não tinha muito o que fazer e que eu deveria aguardar, pedi para falar com alguém que conseguisse me ajudar, algum superior ou técnico e tem mais de 40 minutos que estou na linha de espera esperando por algum suporte.. Gostaria de saber quando, como e quem vai resolver meu problema?? Se alguém pode me dar um suporte pois não vou arcar com esses prejuízos que estou tendo por um problema sem resolução há mais de 24h, sendo que nem respaldo estou tendo! preciso de uma solução URGENTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!