Atraso na entrega, endereço de entrega desatualizado e falta de suporte ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
26/09/2025 às 12:20
ID: 227889403
Hoje é 26/9, adquiri 3 óculos de sol em promoção no dia 25/7, com promessa de entrega em até 7 dias úteis.
Já tentei contato várias vezes e só fui respondida 1x pelo Instagram da marca. Expliquei que eu havia me mudado - ou seja, já não residia mais no endereço que eu havia inserido para entrega - e a pessoa me respondeu que faria a alteração para o meu novo endereço.
No início desta semana, recebi um novo e-mail alegando que meu pedido estaria novamente em processo de entrega, só que para o endereço antigo. Tentei contato novamente pelo site, mas fui ignorada.
Agora estou sem óculos, sem dinheiro e sem saber o que está acontecendo. Parabéns, nota 0.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 15:53
Nota Oficial PIEMONT CO
A PIEMONT CO tem como missão oferecer moda acessível, de alta qualidade, com foco total na experiência do cliente. Devido ao aumento expressivo na demanda, estamos enfrentando atrasos pontuais em algumas entregas. Reconhecemos o impacto disso e estamos investindo em melhorias operacionais para atender com mais agilidade e eficiência.
Nosso atendimento está preparado para garantir os direitos dos consumidores, conforme o Código de Defesa do Consumidor, incluindo trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos. Valorizamos o diálogo, respeitamos opiniões contrárias e seguimos comprometidos em honrar todos os pedidos e solicitações.
Nosso time de atendimento humanizado está disponível via WhatsApp ou telefone: Sede: Atibaia SP Contato:*******
Seguimos firmes na construção de uma marca ética, transparente e centrada no cliente. PIEMONT CO A sua melhor alternativa em moda acessível de alta qualidade.
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 20:04
Eu já mandei mensagem no WhatsApp há 1 semana e, até agora, não tive NENHUMA resposta.