***** - Atraso de mais de 1 ano + descumprimento contratual e negativa de devolução de valores *****

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

13/05/2026 às 13:12

ID: 248534385

Venho registrar minha insatisfação com a empresa ***** devido a uma sequência grave de problemas contratuais e falta de posicionamento.

Estou enfrentando:

* Atraso superior a 1 ano na entrega, completamente fora do prazo estipulado em contrato;
* Descumprimento contratual na rescisão, sem aplicação correta das cláusulas previstas;
* Negativa indevida de devolução das arras + valor equivalente, mesmo havendo previsão contratual (inclusive redigida pela própria empresa);
* Falta de retorno, mesmo após já ter aberto outra reclamação há 14 dias sem qualquer resposta.

Além disso, a comunicação da empresa é extremamente insatisfatória. Recebi um posicionamento jurídico alegando que a devolução não seria devida por conta do regime das incorporações imobiliárias, o que demonstra uma tentativa de reinterpretar o contrato de forma unilateral, ignorando o que foi previamente estabelecido entre as partes.

Fica o questionamento:
Se o comprador desistisse sem justificativa, a empresa aceitaria devolver integralmente os valores pagos ou aplicaria penalidades contratuais? Por que, então, quando há falha da empresa, o mesmo critério não é respeitado?

A conduta demonstra:

* Falta de profissionalismo;
* Falta de respeito com o consumidor;
* Ausência de transparência e responsabilidade.

Sigo aguardando:

* Formalização da rescisão contratual conforme previsto em contrato e legislação aplicável;
* Devolução dos valores devidos (arras + equivalente, conforme cláusula contratual).

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis.

Não recomendo a empresa. Péssima experiência.

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Resposta da empresa

14/05/2026 às 10:36

Prezada Isis,

Informamos que a situação em questão já se encontra em tratativa formal entre as partes, a qual está conduzida pelos representantes legais designados.

Reiteramos nosso compromisso com a resolução do caso pelas vias já estabelecidas.

Réplica do consumidor

14/05/2026 às 11:07

Ainda estou no aguardo, sem resposta do setor responsável.

Réplica do consumidor

14/05/2026 às 11:10

Péssima experiência. O retorno é extremamente demorado e a comunicação é muito difícil, pois a empresa toma decisões unilaterais visando apenas o próprio benefício, descumprindo cláusulas do contrato elaborado por ela mesma e agindo em desacordo com a legislação aplicável.

Consideração final do consumidor

18/05/2026 às 12:58

Não resolvem.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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