***** - Atraso de mais de 1 ano + descumprimento contratual e negativa de devolução de valores *****

Não resolvido
Curitiba - PR
13/05/2026 às 13:12
ID: 248534385
Venho registrar minha insatisfação com a empresa ***** devido a uma sequência grave de problemas contratuais e falta de posicionamento.
Estou enfrentando:
* Atraso superior a 1 ano na entrega, completamente fora do prazo estipulado em contrato;
* Descumprimento contratual na rescisão, sem aplicação correta das cláusulas previstas;
* Negativa indevida de devolução das arras + valor equivalente, mesmo havendo previsão contratual (inclusive redigida pela própria empresa);
* Falta de retorno, mesmo após já ter aberto outra reclamação há 14 dias sem qualquer resposta.
Além disso, a comunicação da empresa é extremamente insatisfatória. Recebi um posicionamento jurídico alegando que a devolução não seria devida por conta do regime das incorporações imobiliárias, o que demonstra uma tentativa de reinterpretar o contrato de forma unilateral, ignorando o que foi previamente estabelecido entre as partes.
Fica o questionamento:
Se o comprador desistisse sem justificativa, a empresa aceitaria devolver integralmente os valores pagos ou aplicaria penalidades contratuais? Por que, então, quando há falha da empresa, o mesmo critério não é respeitado?
A conduta demonstra:
* Falta de profissionalismo;
* Falta de respeito com o consumidor;
* Ausência de transparência e responsabilidade.
Sigo aguardando:
* Formalização da rescisão contratual conforme previsto em contrato e legislação aplicável;
* Devolução dos valores devidos (arras + equivalente, conforme cláusula contratual).
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis.
Não recomendo a empresa. Péssima experiência.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:36
Prezada Isis,
Informamos que a situação em questão já se encontra em tratativa formal entre as partes, a qual está conduzida pelos representantes legais designados.
Reiteramos nosso compromisso com a resolução do caso pelas vias já estabelecidas.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 11:07
Ainda estou no aguardo, sem resposta do setor responsável.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 11:10
Péssima experiência. O retorno é extremamente demorado e a comunicação é muito difícil, pois a empresa toma decisões unilaterais visando apenas o próprio benefício, descumprindo cláusulas do contrato elaborado por ela mesma e agindo em desacordo com a legislação aplicável.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 12:58
Não resolvem.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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