Loja PIER 7

Question

Realizei uma compra na loja PIER 7 metrô shopping Tatuapé de um chinelo da Kenner no valor $*******,00 no dia 29/12/*******, retornei com o produto no dia 02/01/******* pois o chinelo apresentou um defeito, a costura se desfez e eu retornei a loja pedindo a troca, o gerente me informou que na numeração que eu precisava só tinha um rosa e meu filho não quis ele disse que não teria o mesmo naquela loja e em nenhuma outra, e que eu poderia escolher outra mercadoria no lugar ou aguardar quando a mesma chegasse futuramente sem um prazo, e me disse que não realizaria o reembolso, e disse que eu poderia procurar meus direitos para solucionar o problema, situação extremamente estressante pois eu tenho uma criança de colo que está presente, fiquei entorno de 1h pra tentar solucionar o problema e não conseguir estive na administração do shopping e o mesmo tentou contato com a empresa que ser negou.

Pelo que li na lei o cliente tem 7 dias para realizar a troca e se a empresa não tiver o produto o reembolso é obrigatório

Queria entender como uma empresa dessa pode representar uma marca tão grande como a kenner

Realizei um boletim de ocorrência pois estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]