Tênis comprado com avarias.

Question

Prezados.
Escrevo para formalizar minha insatisfação e solicitar a reavaliação da troca de um tênis adquirido em sua unidade no dia 26/11.
Ao utilizar o calçado, constatei um defeito nítido: os pés apresentam tonalidades diferentes, sendo um lado branco e o outro amarelado. Ao retornar à loja para resolver a situação, a gerente se negou a efetuar a troca, alegando que o produto já havia sido utilizado.
Gostaria de ressaltar que o produto encontra-se dentro do prazo de garantia e que o defeito em questão (disparidade de cor) não foi causado pelo uso, mas sim por uma falha de fabricação ou exposição inadequada no estoque/vitrine da loja. O uso inicial não anula a responsabilidade da loja sobre um defeito que já existia no momento da venda.
Sendo assim, solicito que a loja proceda com a troca por um par em condições normais de comercialização, prezando pelo bom atendimento e pela solução amigável deste problema.
No aguardo de um retorno.