Falta de informação e atraso na entrega

Olá Marcela!

Entendo toda a sua preocupação com relação à compra realizada pela internet, é normal essa preocupação, principalmente se a pessoa não está habituada em comprar pela internet.

Infelizmente existem pessoas aproveitadoras que se utilizam da internet para enganar as pessoas, porém você pode ficar tranquila que este não é o caso da nossa loja, estamos há mais de 10 anos com nossa loja e o número de reclamações que temos é praticamente nulo, tenha certeza que seu caso será resolvido e você não será prejudicada de forma alguma.

Sobre o seu caso, o seu pedido foi realizado no domingo dia 07/01/18 e nós fizemos a postagem dia seguinte (08/01/17), pois não é possível efetuar postagens nos correios aos domingos, desta forma não havia maneira de enviarmos mais rápido que isso.

Infelizmente dependemos dos serviços dos correios para que seja realizada a entrega dos pedidos, e nem sempre os correios prestam o serviço com a qualidade que nossas clientes merecem, mas tenha certeza que problemas com os correios são poucos, mesmo assim caso seu pedido seja extraviado nós devolveremos seu dinheiro ou enviaremos novamente, você poderá escolher o que preferir.

Hoje, dia 15/01 seria o prazo final que o correio nos informa, pois eles dizem que fazem a entrega de 3 a 5 dias úteis.

Precisamos esperar que o ******* os 5 dias úteis para que então eu consiga abrir uma reclamação no site dos Correios para que eles nos deem uma posição, mesmo assim eu tentei abrir uma reclamação hoje para fazer o máximo que estava ao nosso alcance, porém os Correios me informaram que devo aguardar até amanhã pois a entrega está programada para amanhã. Veja bem, eu não estou dizendo que será entregue amanhã, estou dizendo que os Correios informaram que será entregue amanhã, desta forma peço encarecidamente que aguarde até amanhã, pois somente amanhã ao final do dia poderei tentar novamente abrir uma reclamação.

Infelizmente os Correios não atualizam o rastreamento todos os dias informando detalhadamente onde está seu pedido, eles costumam apenas mudar o status no dia em que o pedido será entregue, concordo que isso não é o serviço que gostaríamos que os Correios oferecessem, mas infelizmente essa é a maneira como eles trabalham.

Tenho certeza que em nenhum momento dissemos para que você esperasse que um dia seu pedido irá chegar, esse não é o tipo de atendimento que prestamos, o que dissemos é que não temos como interferir no processo de entrega dos Correios, mas isso não é uma exclusividade de nossa loja, qualquer loja que utilize os serviços dos Correios não consegue interferir nos processos deles.

Mesmo seu ******* com apenas 1 dia de atraso, pois deveria ter recebido hoje, peço desculpas pelo transtorno causado pelos Correios e caso você não receba seu produto nesta semana nos comprometemos em devolver integralmente o valor pago e caso você venha a receber o ******* você não precisa nos devolver.

Acredito que essa é a melhor forma de demonstrar que não temos intenção nenhuma de prejudicar nossos clientes, mesmo que tenhamos que pagar por um erro dos Correios.

Esperamos que seu pedido seja entregue amanhã e que você fique satisfeita com o produto, pois é para isso que trabalhamos há tantos anos com tanta dedicação, carinho e respeito com nossos Clientes.

Dispenso sua forma irônica de responder a minha reclamação, estou sim acostumada a fazer compras pela internet há anos, e sim, é claro que sei que os correios não abrem aos domingos , e independente de ser 1 dia de atraso para mim é atraso. Sem mais.

Desculpe se parecemos irônicos, não foi nossa intenção, também não disse que você não está habituada a fazer compras pela internet, disse que esse tipo de preocupação é normal principalmente se a pessoa não está acostumada a comprar pela internet, porém como você disse, esse não é o seu caso, já que compra pela interne há anos.

Acredito que muitas destas compras foram entregues pelos correios e na maioria delas você não teve problemas, o que mostra que o serviço deles é bem executado em grande parte.

Portanto, você deve concordar que nós fizemos nossa parte, postando seu pedido nos Correios na segunda feira (08/01/18), o que não justifica tanta insatisfação com nossos serviços,

Mas compreendemos e vamos fazer o possível para resolver o problema da melhor forma, tenha certeza disso, só pedimos um pouco de compreensão de sua parte também.

Fico triste que tenha finalizado a reclamação dizendo que não foi resolvido, o que não é verdade, o pedido foi entregue hoje, com um dia de atraso, e também que não voltaria a fazer negócio conosco, pois isso prejudica nossa reputação e é a primeira vez que isso acontece em mais de 10 anos de Piercing Mania, e tudo por conta de um dia de atraso dos Correios na entrega.

Julgo nosso atendimento ao Cliente como excelente, nos colocamos à sua total disposição, respondendo prontamente os e-mail e mantendo contato imediato com os Correios.

O pedido foi entregue hoje conforme posição anterior com 1 dia de atraso, sinto muito pelo dia de atraso, não é o normal.

Sinto muito também por todo desgaste que ocorreu por conta deste atraso, não foi nunca nossa intenção, apenas nos defendemos de uma reclamação no Reclame Aqui, algo que consideramos muito grave pois em 10 anos de Loja essa é nossa terceira reclamação, as outras duas foram prontamente resolvidas também.

Apenas para ilustração vou publicar a atualização de status dos Correios, que conforme dito anteriormente só é feita no dia da postagem e no dia em que sai para entrega:

******* - Historico do Objeto

Data Local Situação
*******01-16 13:59 CDD LORENA - LORENA/SP Objeto entregue ao destinatário
*******01-16 11:34 CDD LORENA - LORENA/SP Objeto saiu para entrega ao destinatário
*******01-08 15:01 AGF AMARO SOBRINHO - SAO PAULO/SP Objeto postado

Além de produtos diferenciados, exclusivos e de qualidade, o atendimento é parte fundamental e essencial em nossa Loja, somos diferenciados por este motivo e sempre buscaremos manter esta excelência. Imprevistos acontecem, mas estamos sempre atentos e prontos a resolver da melhor maneira possível, nos colocando no lugar dos Clientes e tomando medidas que gostaríamos que tomassem conosco. Podem Confiar!