Insatisfação com a falta de suporte em serviços de advocacia, resultando na renúncia de processos quitados e em andamento.
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 11:43
ID: 244809511
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a falta de suporte da empresa. Contratei os serviços de advocacia e iniciei o pagamento de forma parcelada, cumprindo corretamente com as primeiras parcelas.
No entanto, desde o início enfrentei grande dificuldade de comunicação, pois não obtinha retorno adequado nem acompanhamento sobre o andamento dos processos. Diante da ausência total de suporte e respostas, optei por não dar continuidade ao pagamento das parcelas seguintes, já que o serviço contratado não estava sendo devidamente prestado.
Para minha surpresa, a empresa não apenas deixou de prestar assistência, como também renunciou não só ao processo relacionado ao contrato em questão, mas também a outros processos que já estavam completamente quitados.
Essa conduta demonstra falta de compromisso e respeito com o cliente, que confiou e investiu no serviço. Espero um posicionamento e uma solução adequada diante dessa situação.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:41
Prezada!
A contratação dos serviços ocorreu mediante contrato formal, com previsão expressa das obrigações das partes, inclusive quanto ao pagamento. Ressalta-se que a empresa prestou todo o suporte necessário, com atenção contínua, respondendo mensagens e, inclusive, realizando atendimentos por ligações, não havendo que se falar em ausência de comunicação. Ocorreu, entretanto, inadimplemento das parcelas subsequentes, o que inviabilizou a continuidade da prestação dos serviços.
Não houve abandono de causa. A eventual renúncia aos mandatos foi realizada de forma ética e legal, nos termos do Estatuto da Advocacia e do Código de Ética da OAB, com a devida comunicação.
Quanto aos processos já quitados e finalizados, esclarece-se que estes encontram-se devidamente extintos e arquivados, inexistindo qualquer prejuízo à cliente.
A empresa permanece à disposição para diálogo e eventual solução consensual, desde que observados a boa-fé e os termos contratuais.
Atenciosamente,
Pieroccini Advocacia