Mau Atendimento, Falta de Informação, Abuso e Nenhum Respeito ao Cliente
Respondida
São Paulo - SP
03/12/2018 às 18:27
ID: 40572165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho ações trabalhistas com esse escritório desde o início de *******. Inúmeros problemas ocorreram ao longo desse relacionamento cliente-escritório:
1) A taxa de manutenção mensal estabelecida em contrato que foi cobrada no primeiro semestre, em acordo com o definido e assinado, foi alterada no segundo semestre, cobrada indevidamente, e mesmo tendo reclamado por inúmeras vezes junto ao escritório, nenhuma providência foi tomada, nada foi respondido, sendo ignorado;
2) Na inicial, 03 (três) ações foram encaminhadas para abertura de processo, porém somente 02 (dois) processos foram iniciados, e o terceiro, até a presente data não tive qualquer notícia, informação, ou encaminhamento, estando até então, mesmo com os reiterados pedidos, sem qualquer informação, retorno ou posicionamento;
3) Um dos processos encaminhados, tivemos uma audiência, e depois disso, apesar dos inúmeros e-mails solicitando informação, nenhum retorno foi dado pelo escritório, não sei qual a sentença, mas obtive um bloqueio judicial de um valor em conta que se refere ao processo, tendo sido surpreendido sem qualquer posicionamento do advogado/escritório. Não sei quais as razões do bloqueio judicial, se a ação foi julgada improcedente, ou qualquer outro tipo de decisão;
4) Solicitei ao escritório que todas as comunicações comigo fossem realizadas por correio eletrônico, o que me daria segurança em relação a oficialidade da informação, mas simplesmente fui ignorando, e por vezes recebi mensagens grosseiras e mal educadas de funcionárias do escritório apenas fazendo cobranças de boletos não-pagos já que os valores cobrados estão indevidos;
5) Até o presente momento, nenhuma ação trabalhista com o escritório foi julgada procedente, e somente obtive gastos advocatícios e bloqueio judicial de valor em conta, sem qualquer informação e orientação por parte do advogado/escritório.
Toda essa situação me trouxe inúmeros transtornos, noites sem dormir, inquietação, ansiedade, sentimento de impotência diante do que venho passando, e insegurança em ter confiado dados pessoais, documentos e ações a um profissional do direito e escritório que até o presente momento só me desrespeitou.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 16:58
Prezado,
Inicialmente, registra-se que a reclamação refere-se a fatos ocorridos no ano de 2018, período bastante anterior à presente data, sendo importante contextualizar que, desde então, o escritório passou por reestruturações internas, aprimoramento de fluxos de atendimento e revisão de procedimentos, justamente para evitar situações semelhantes.
Com relação aos pontos mencionados, esclarece-se que todas as cobranças realizadas à época estavam amparadas em contrato, sendo que eventuais divergências foram objeto de análise administrativa. Quanto às ações trabalhistas, os processos ajuizados seguiram o trâmite regular do Judiciário, estando sujeitos a decisões judiciais que não dependem da vontade ou atuação exclusiva do advogado, como bloqueios determinados pelo Juízo.
Ressalta-se que resultados processuais desfavoráveis não caracterizam falha na prestação do serviço, uma vez que a advocacia é atividade de meio, e não de resultado, sendo sempre prestadas as orientações jurídicas cabíveis conforme o andamento processual.
No tocante à comunicação, o escritório sempre buscou atender seus clientes pelos canais disponíveis à época, inexistindo qualquer intenção de desrespeito ou omissão. Eventuais falhas pontuais foram corrigidas ao longo do tempo com a modernização do atendimento.
Por fim, considerando o lapso temporal e o encerramento da relação contratual, o escritório entende que as questões levantadas encontram-se superadas, permanecendo, ainda assim, à disposição para esclarecimentos formais, caso necessário.
Atenciosamente,
Pieroccini Advocacia