Prótese de má qualidade, e pós venda inexistente.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Sete Lagoas - MG

01/12/2020 às 17:13

ID: 115894233

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Em ******* minha mãe começou um tratamento na clínica do Dr Pierre Cunha. Tratamento este que durou um ano, sendo que a promessa foi de poucos meses para a conclusão de uma prótese superior por protocolo. O tratamento foi um pesadelo, ainda mais quando ficaram a prótese. Dentes soltaram e quebraram pedaços, não conseguíamos atendimento para reparo. Ainda fomos obrigadas a receber ofensas por parte da funcionaria Solange, e, precisei ouvir da atendente Cristina que, está, não teria retorno algo para me dar, uma vez que não prestavam mais este tipo de serviço, e que se passou mais de seis meses da conclusão. Ressalto que desde o que chamaram de "fim de tratamento" venho entrando em contato com a clínica e praticamente implorando para falar com o responsável. Preciso RESOLVER várias questões quanto ao tratamento e não recebo um pouco, se quer, de atenção. Dr Pierre Cunha, peço que se empenhe, em acabar com este pesadelo, da mesma forma que se empenhou em vender seus produtos e serviços. O mais importante é financeiro? Pessoas não tem valor? E quanto a sua equipe: nota 10 em péssimo atendimento, arrogância, e grosseria.
Aguardo retorno.

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Resposta da empresa

01/12/2020 às 17:21

Bom dia, você não falou com funcionária, foi com minha esposa. Eu não atendo mais como dentista, estes tratamentos já foram concluídos. Os profissionais que atuam atualmente não fazem este tipo de manutenção.

Réplica do consumidor

01/12/2020 às 20:15

Então vocês não se responsabilizam pelos procedimentos realizados em sua clínica? No fim do tratamento tivemos vários contratempos não resolvidos e não conseguimos respaldo algum de sua parte. Encerram tratamento sem resolver o problema dos clientes? Tentamos contato por vários meses e é assim que somos tratadas? Eu não paguei por um serviço qualquer, eu busquei o melhor para minha mãe e é isso que vocês oferecem para ela: uma prótese sem qualidade, que quebrou as pontas, arrancou dentes, que posteriormente foram mal colados... É fácil encher o bolso e brincar com o sonho das pessoas. Não sabe o que passamos para realizar o sonho dela... Lógico, não foi com a sua mãe! Estou definitivamente decepcionada com vc e sua equipe. Não indico para ninguém. Viajamos vários km, várias vezes demos com a porta na cara, se quer avisavam que não teriamos atendimento, mesmo tendo confirmado antes de ir... Fora o descaso conosco, nos prestaram um serviço de má qualidade, e precisamos resolver. Não tenho uma vida confortável, financeiramente falando, se não, já teria deixado isso de lado. Mas gastamos todas as nossas economias em nome do sorriso de quem amamos e é assim que tudo termina. Lamentável. Espero sua ligação, já deixei meu contato.

Consideração final do consumidor

01/12/2020 às 21:16

Descaso

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

02/12/2020 às 13:02

Após o ultimo procedimento de dentadura ser feito, (serviço que não prestamos mais), mantivemos ainda por 6 meses um 1 dia um profissional à disposição para qualquer necessidade. O canal por email esteve sempre aberto como informamos várias vezes, porém não recebemos nenhum email seu. Com todo direito como profissional liberal que sou, e não empregado de quem seja, no acontecimento do inesperado falecimento e sepultamento de minha mãe eu me reservei o direito de não atender (direito que eu teria mesmo se fosse seu empregado, o que de fato não sou). O canal por email continua aberto para quando desejar.