Cobrança contínua após solicitação de cancelamento de plano há mais de 3 meses
Respondida
Arujá - SP
11/07/2026 às 00:14
ID: 253635281
Há mais de 3 meses solicitei o cancelamento do meu plano da PR Finance e, até hoje, não obtive retorno. Enquanto isso, a empresa continua realizando cobranças mensalmente. Se esse é o atendimento dado a um cliente que apenas quer cancelar um serviço, fica o alerta para quem pensa em contratar: avalie muito bem antes de assinar. Espero que esta reclamação seja finalmente suficiente para que a empresa resolva um problema que deveria ter sido solucionado rapidamente.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:33
Olá, Afonso.
Recebemos a sua manifestação e entendemos a necessidade de regularização da situação relatada.
Em cenários dessa natureza, é necessário o envio de informações e documentos obrigatórios para validação e prosseguimento da demanda e atendimento. Essas etapas seguem critérios de segurança e conformidade adotados pela instituição, em observância às normas aplicáveis às empresas que tem serviços e produtos vinculados ao Banco Central.
No entanto, em deferência à negativa de envio, ficamos impossibilitados de prosseguir auxiliando, uma vez que a validação dessas informações é indispensável.
Caso deseje dar continuidade à solicitação, basta responder à última comunicação encaminhada por nossa equipe por e-mail.
Atenciosamente,
Capi, do Pierre.