Cobrança indevida após cancelamento do teste grátis e reembolso não creditado
Respondida
Curitiba - PR
10/08/2026 às 05:52
ID: 256019779
Gostaria de solicitar ajuda com um reembolso pendente.
Inscrevi-me no teste grátis de 7 dias do aplicativo Pierre Pro e cancelei a assinatura dentro do prazo. Mesmo assim, a cobrança foi efetuada no meu banco PIX.
Solicitei o estorno à empresa responsável pelo aplicativo, e eles me informaram que o reembolso já foi processado por eles, sendo o Google Play o responsável por devolver o valor. Contudo, ao falar com o Google Play, fui informado(a) de que o valor já foi enviado ao meu banco.
Até o momento, o valor não entrou na minha conta e não aparece no meu extrato. Tenho arquivadas todas as conversas e os comprovantes de que o estorno foi realizado pela empresa.
Preciso de um posicionamento claro de onde está esse valor e quando ele será creditado na minha conta.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:47
Olá, Joice.
Recebemos a sua manifestação e entendemos a preocupação em relação ao prazo para recebimento do reembolso.
Quando uma assinatura é realizada pela Google Play, o processamento da cobrança e da respectiva devolução ocorre dentro do ambiente de pagamentos da própria loja de aplicativos. Após a confirmação do estorno, a efetiva disponibilização do valor também depende do fluxo entre a Google e a instituição utilizada no pagamento.
Buscamos contato para compreender a etapa em que esse processamento se encontra e prestar os esclarecimentos específicos sobre o seu caso. No entanto, até o momento, não recebemos o retorno necessário para dar continuidade à tratativa.
Reforçamos as orientações encaminhadas em nosso último e-mail. Caso ainda precise de ajuda, basta responder à mensagem para que possamos seguir com a análise e auxiliá-la nos próximos passos.
Atenciosamente,
Capi, do Pierre.