Pierre Finance

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/06/2026 às 11:02

ID: 252013007

Cobrança indevida de assinatura anual e negativa de reembolso

No dia da contratação, minha intenção era utilizar apenas o período promocional de 7 dias. Em nenhum momento tive a intenção de contratar um plano anual no valor de R$ 399,00.

Assim que percebi a cobrança, entrei em contato imediatamente com o suporte da Pierre, informando que não tinha condições de arcar com esse valor e solicitando o cancelamento e o estorno. O próprio atendimento confirmou que minha solicitação seria encaminhada para a equipe responsável.

Desde então, venho tentando resolver a situação de forma totalmente amigável. Inclusive, fui informada pelo atendimento que a equipe analisaria meu caso porque a opção de solicitar reembolso sequer aparece na minha Google Play Store. Mesmo assim, a empresa continua transferindo a responsabilidade para a Google, sem apresentar qualquer solução concreta.

Tenho inclusive registros das conversas em que o suporte reconhece que:

solicitei o cancelamento imediatamente;
desejo o reembolso integral;
a opção de reembolso não aparece na Google Play;
o caso seria analisado pela equipe.

Ainda assim, até o momento, meu problema não foi resolvido.

Ressalto que não quero permanecer com a assinatura até 2027. Não faz sentido obrigar o consumidor a permanecer com um serviço que não deseja apenas porque a cobrança foi realizada pela Google Play.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade entre o fornecedor do serviço e a plataforma de pagamento é solidária. O consumidor não pode ficar sendo transferido de um lado para outro sem que seu problema seja solucionado.

Além disso, manifestei meu arrependimento imediatamente após a contratação, antes de utilizar efetivamente o serviço, buscando resolver tudo de forma amigável. A empresa, entretanto, limita-se a informar que não pode fazer nada, mesmo reconhecendo toda a situação.

Também informo que já comuniquei a administradora do meu cartão sobre a cobrança e não reconheço essa contratação anual como correspondente à minha intenção de compra.

Solicito:

cancelamento definitivo da assinatura;
estorno integral do valor de R$ 399,00 no cartão de crédito;

Espero que a Pierre resolva este problema de forma respeitosa e definitiva.