Cobrança
Não respondida
Embu das Artes - SP
13/07/2026 às 10:27
ID: 253750411
Cobrança anual desproporcional e negativa de solução razoável
Contratei o período de teste gratuito da plataforma Pierre com o objetivo de conhecer o serviço e verificar se ele realmente atenderia às minhas necessidades. Infelizmente, por um descuido, não realizei o cancelamento antes do término do período de teste e a assinatura anual foi cobrada.
Assim que percebi a cobrança, solicitei imediatamente o cancelamento e entrei em contato com a empresa para buscar uma solução justa. Em nenhum momento agi de má-fé ou tive a intenção de utilizar uma assinatura anual. Meu pedido sempre foi simples e razoável: pagar apenas pelo período efetivamente utilizado e receber o reembolso do restante do valor.
Utilizei a plataforma por aproximadamente 11 dias após o período gratuito. Inclusive, me propus a pagar um mês completo, mesmo tendo utilizado menos do que isso, solicitando apenas a devolução dos outros 11 meses da assinatura anual.
A resposta que recebi foi que a responsabilidade pelo reembolso seria da Apple por ter processado o pagamento. No entanto, a Apple atua como intermediadora da transação, assim como a operadora do cartão de crédito. O serviço contratado pertence à Pierre, e é a empresa quem possui condições de analisar situações excepcionais como a minha e autorizar uma solução proporcional.
Além disso, minha situação financeira é extremamente delicada. Sou portadora de fibromialgia, realizo tratamento contínuo e tenho gastos elevados com consultas e medicamentos. Esse valor faz diferença no meu orçamento e está comprometendo minhas despesas essenciais. Em todos os contatos fui transparente, respeitosa e demonstrei total disposição para chegar a um acordo equilibrado.
O que mais me entristece é que, mesmo diante da minha boa-fé e da tentativa de resolver a situação de forma amigável, meu protocolo foi encerrado sem uma solução que considerasse as circunstâncias apresentadas.
Não estou buscando utilizar um serviço sem pagar. Pelo contrário, reconheço o período em que utilizei a plataforma e me disponho a arcar com esse custo. O que peço é apenas que a Pierre reveja sua decisão e analise a possibilidade de realizar um estorno proporcional, cobrando apenas pelo período efetivamente utilizado e devolvendo o valor correspondente ao restante da assinatura anual.
Espero sinceramente que a empresa reavalie este caso com sensibilidade, boa-fé e respeito ao consumidor, demonstrando que valoriza o diálogo e a busca por soluções justas antes que seja necessário recorrer a outras medidas para defesa dos meus direitos.