Impossibilidade de cancelamento de plano em aplicativo com histórico de reclamações
Respondida
Mesquita - RJ
14/06/2026 às 16:02
ID: 251352179
Não consigo cancelar o plano, apesar de vários e-mails pedindo o cancelamento a plataforma não responde a minha solicitação.
Não compreendo como um app ainda está no "ar" funcionando após tantas reclamações do mesmo teor.
Já faz mais de mês e sem sucesso sobre minha solicitação
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:41
Olá, Lucas.
Recebemos a sua manifestação e agradecemos pelo detalhamento das informações apresentadas. Situações como a relatada são analisadas com atenção, sempre considerando os protocolos de segurança, conformidade regulatória e integridade das operações no sistema de pagamentos.
O Pierre é um assistente financeiro que conecta seus bancos via Open Finance, e por isso segue uma série de procedimentos definidos por regulamentações do Banco Central do Brasil e por normas internas de segurança. Esses procedimentos envolvem validações de identidade, análise de dados cadastrais e controle de acesso às informações, com o objetivo de garantir a proteção dos usuários e a correta condução das informações financeiras.
Além disso, nossos atendimentos são estruturados com etapas de segurança como confirmação de dados, verificação de vínculo com o cadastro e análise das informações disponíveis em sistema. Por esse motivo, quando a demanda é apresentada por terceiro e sem confirmação do titular, como é o seu caso, nossas ações se tornam limitadas. Esse fluxo é adotado em conformidade com a Lei Complementar n 105/2001 e a Lei n 13.709/2018 (LGPD), que tratam da proteção de dados e do sigilo das operações.
Reforçamos as orientações passadas em nosso último e-mail e qualquer dúvida adicional, basta respondê-lo.
Atenciosamente,
Capi, do Pierre.