Insatisfação com o produto/serviço e dificuldade no cancelamento e estorno

Olá, Camila.

Recebemos a sua manifestação e agradecemos pelo detalhamento das informações apresentadas. Situações como a relatada são analisadas com atenção, sempre considerando os protocolos de segurança, conformidade regulatória e integridade das operações no sistema de pagamentos.

O Pierre é um assistente financeiro que conecta seus bancos via Open Finance, e por isso segue uma série de procedimentos definidos por regulamentações do Banco Central do Brasil e por normas internas de segurança. Esses procedimentos envolvem validações de identidade, análise de dados cadastrais e controle de acesso às informações, com o objetivo de garantir a proteção dos usuários e a correta condução das informações financeiras.

Além disso, nossos atendimentos são estruturados com etapas de segurança como confirmação de dados, verificação de vínculo com o cadastro e análise das informações disponíveis em sistema. Por esse motivo, quando a demanda é apresentada por terceiro e sem confirmação do titular, como é o seu caso, nossas ações se tornam limitadas. Esse fluxo é adotado em conformidade com a Lei Complementar n 105/2001 e a Lei n 13.709/2018 (LGPD), que tratam da proteção de dados e do sigilo das operações.

Reforçamos as orientações passadas em nosso último e-mail e qualquer dúvida adicional, basta respondê-lo.

Atenciosamente,
Capi, do Pierre.