Solicitação de Reembolso de Assinatura de Aplicativo Após Renovação Automática Não Percebida
Respondida
Contagem - MG
26/05/2026 às 11:59
ID: 249710489
Fiz a assinatura de teste grátis do aplicativo Pierre apenas para conhecer a plataforma, porém não gostei do serviço e não tinha interesse em continuar utilizando o app. A renovação automática ocorreu de forma que eu não percebi que a cobrança seria realizada naquele momento, e fui surpreendida com o desconto realizado na minha conta.
Além disso, não utilizei o aplicativo após o término do teste grátis, o que demonstra que não houve aproveitamento do serviço pago.
Já realizei o cancelamento da assinatura e solicito o reembolso do valor cobrado, considerando a ausência de utilização do serviço e a falta de transparência quanto à renovação automática.
Aguardo uma solução amigável e rápida para o caso.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 19:12
Olá, Kamylli.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que isso te causou.
O reembolso da cobrança já foi processado do nosso lado. O valor retorna direto na fatura do cartão usado na assinatura, conforme o prazo do seu banco emissor.
Sua assinatura também já consta encerrada e não haverá novas cobranças.
Te enviamos também uma resposta pelo seu email com mais detalhes.
Seguimos à disposição por aqui caso tenha qualquer dúvida.
Equipe Pierre Finance