Demora no despacho e impossibilidade de rastrear pedido online após atualização do site.
Respondida
Maringá - PR
09/06/2026 às 14:11
ID: 250919033
Realizei um pedido no dia 26/05/2026 e até agora não recebi e não há atualizações no despacho do pacote.
O código de rastreio que me deram só informa que a etiqueta foi emitida dia 29/05/2026 mas até agora não foi despachado e não há mais atualizações.
Além disso mudaram o site e eu não encontro mais o meu número de pedido e nem o histórico das minhas compras. Minha conta parece que foi recriada do zero.
Pelo amor de deus que demora do [Editado pelo Reclame Aqui] pra enviar uma simples encomenda. Como pode uma marca desse tamanho ter tanto descaso com os clientes da loja online?
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:46
Oi, Derik. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora na atualização do seu pedido.
Recentemente realizamos uma mudança de plataforma em nosso site e ainda estamos concluindo alguns ajustes. Por esse motivo, alguns clientes podem não conseguir visualizar o histórico de compras e pedidos na área da conta, embora os pedidos continuem ativos e sendo processados normalmente.
Em relação ao rastreamento, verificamos que os Correios realizaram uma alteração na etiqueta de postagem. O novo código de rastreamento é *****. Também confirmamos que o pedido já foi entregue com sucesso.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Piet