Devolução de mercadoria sem recebimento de reembolso e falta de retorno do suporte
Resolvido
São Paulo - SP
12/07/2026 às 23:23
ID: 253729835
Devolvi mercadoria e não recebi o reembolso. Já tentei contato por e-mail e pelo WhatsApp e ninguém me retorna, comprei peças que não serviram, fiz a devolução e recebi um e-mail automático dizendo que as peças passariam por avaliação, já faz mais de 1 mês e até agora nada. Suporte não é compatível com a imagem que a marca vende nas redes sociais.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:46
Oi, Edgard. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão da sua solicitação.
Após o recebimento da devolução em nossa Central de Logística, o produto passa por uma etapa de conferência para validação das condições da devolução. Após essa análise, o processo de reembolso é encaminhado ao nosso financeiro para conclusão.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi realizado. O comprovante também foi encaminhado para o seu e-mail.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Piet
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:10
Fizeram o reembolso após quase 2 meses da minha devolução. Gosto muito da marca mas acredito que poderiam melhorar o atendimento, uma vez que não tive nenhum retorno dos emails que mandei e fiquei sem saber o status do processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6