Reembolso não efetuado após cancelamento de compra e falta de resposta da empresa
Resolvido
Porto Alegre - RS
10/07/2026 às 17:39
ID: 253612095
No dia 03/06 realizei a compra de uma camiseta e aguardei o prazo informado para a entrega do produto.
Após o vencimento desse prazo, entrei em contato com a empresa e fui informada de que a camiseta havia esgotado e que o produto não seria enviado. Diante dessa situação, solicitei imediatamente o reembolso do valor pago.
Entretanto, o prazo informado para a devolução do valor também já foi ultrapassado e, até o presente momento, não recebi o reembolso. Além disso, minhas mensagens não estão sendo respondidas.
Infelizmente, já se passou mais de um mês desde a realização da compra e continuo sem o produto e sem a restituição do valor pago, o que caracteriza um grande transtorno.
Solicito que essa situação seja resolvida com urgência. Caso não haja retorno e a efetivação do reembolso, serei obrigada a buscar meus direitos como consumidora junto ao PROCON e demais órgãos competentes.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
Atenciosamente,
Thaise Camargo
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:14
Oi, Thaise. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido.
Verificamos que, devido a uma indisponibilidade de estoque, infelizmente não foi possível seguir com o envio do produto. Entendemos a frustração gerada por essa situação e lamentamos também a demora na conclusão do reembolso.
Confirmamos que o reembolso foi realizado no dia 16/07.
Pedimos desculpas por toda a experiência e agradecemos pelo seu relato, que é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Piet
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:06
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5