Não entrega o que promete

Prezada,

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha enfrentado durante o processo de implementação do seu projeto. Nosso compromisso sempre foi garantir que cada etapa seja realizada com total transparência e qualidade, e gostaríamos de esclarecer os principais pontos relacionados ao andamento do seu projeto.

Infelizmente, ao longo da execução do seu projeto enfrentamos desafios externos que impactaram o prazo de entrega, especialmente relacionados à distribuidora de energia. Entre os principais obstáculos encontrados, destacamos:

1. Problemas cadastrais na distribuidora: O sistema da Neoenergia Coelba identificou sua unidade consumidora como inativa, impossibilitando a continuidade da solicitação. Foi necessário um processo burocrático de tratativas para a atualização dos dados.

2. Atraso no Projeto de Subestação: Durante a vistoria inicial, a concessionária identificou inconsistências no dimensionamento da subestação, exigindo ajustes técnicos no projeto. Assim que identificamos essa necessidade, foi informado para que você pudesse realizar as correções e nova aprovação do projeto de Subestação que não foi contrato conosco.

3. Atrasos na homologação: Um ******* de microgeração estava ativo na distribuidora, impedindo o andamento da nova solicitação de minigeração. Essa questão exigiu a abertura de um novo chamado e aguardo pela atualização da base de dados da distribuidora.

4. Dificuldades de comunicação: Entendemos que sua experiência de atendimento pode não ter sido a ideal, e pedimos desculpas por qualquer falha nesse sentido. Reforçamos que nossa equipe está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas e fornecer atualizações sobre o seu projeto.

Atualmente, as pendências estão sendo solucionadas e a solicitação de homologação já foi encaminhada. Nossa equipe está à disposição para acompanhar os próximos passos de perto e garantir que o projeto seja entregue conforme contratado.

Gostaríamos de nos redimir e oferecer um canal direto de atendimento exclusivo para seu caso. Por favor, aguarde nosso contato.
Nosso compromisso é com sua satisfação e queremos resolver essa questão da melhor maneira possível.

Atenciosamente,