Atraso na entrega e produto faltando e quebrado

Sr Rodrigo, conferimos e recontamos todos os nossos produtos antes de envia-los aos clientes. Mediante vossa reclamação solicitamos que o senhor colocasse tais observações na nota fiscal para sua própria segurança pois no momento da reclamação não tinha nenhuma pessoa da nossa empresa no local que pudesse refazer a contagem.( entrega feita por transportadora), solicitamos isso para que ficasse registrado e caso faltasse produto para o senhor terminar sua obra nós enviaríamos para o senhor. Outra reclamação foi sobre algumas peças quebradas ( que também podem ocorrer no transporte e manuseio das peças ) e nós orientamos que essas peças ainda assim poderiam ser utilizadas para recortes, o que é normal na instalação desse tipo de revestimento.
Assim conversado o senhor iniciou o serviço de instalação e conseguiu finalizar sua obra, mesmo assim o senhor entrou em contato novamente querendo o dinheiro de volta das peças quebradas e as que supostamente por sua contagem estavam faltando. Tal fato nos trouxe algumas conclusões.
Já que o senhor conseguiu finalizar a obra acreditamos que nossa contagem seria a correta, mesmo porque se não fosse assim faltaria produto para finalização da obra. Outra conclusão é que o senhor conseguiu utilizar as peças quebradas para fazer os recortes necessários pois mesmo solicitando as fotos das peças quebradas o senhor não nos enviou.

A empresa nem sequer leu a reclamação pois citei que: Informei a loja no momento do recebimento e a única orientação feita foi, anotei na Nota Fiscal.
Foi enviado a loja várias fotos e vídeos de como o material foi entregue.
Com relação a instalação, só foi possível com o número reduzido de peças devido a redução da area a ser instalado o produto.
Para facilitar, vamos aos pontos:
A) solicito a devolução do valor pago referente as peças quebradas e enviadas faltando.
B) NOTA FISCAL a qual foi enviada com valor inferior ao valor pago. Afinal é direito do consumidor exigir a nota fiscal e o não fornecimento da nota fiscal configura-se [Editado pelo Reclame Aqui] tributário com pena de reclusão, multa e violação do Código de Defesa do Consumidor.