Decepcionado

Resolvido
Pará de Minas - MG
13/09/2024 às 01:37
ID: 197305057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesResolvi pagar mais caro no forno pietro pela garantia de 2 anos e teoricamente pela confiabilidade apresentada pela vendedora... Fui informado que ele rodava no P13 e tive ate uma indicação de válvula deles. Estava animado e o forno chegou 6 de junho. Com aproximadamente 1 e 10 dias mês de uso(19 de junho) Ele apresentou a primeira falha, acionei a assistência técnica, problema persistiu pelos dias 20 21 22 23 24 de julho . Técnico veio 25 e solucionou o problema. Em 20 dias o forno apresentou novamente o problema(18 de agosto) Técnico veio dia 19 e o forno voltou a funcionar. Dia
1 setembro deu o alarme de sensor em curto, desta vez, liguei e desliguei o forno algumas vezes e o problema sumiu. Hoje, 12 de setembro o forno novamente apresentou problemas. Durante essas vezes o técnico orientou a trocar o fornecedor de gás, eu fiz isso 3 vezes! Eu estava usando o gas até metade do bujão, pra não ter risco de teoricamente puxar o óleo do gás. Eu uso o gás em mais de 6 equipamentos e não tenho problema em nenhum... somente nesse forno. Totalmente desanimado com essa marca. Um forno com tão pouco tempo de uso apresentando tantos problemas. Fora o prejuízo, já tive que fechar alguns dias por causa de tantos problemas. Não recomendo. Enquanto isso o prejuízo aumenta....
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 10:17
Olá, bom dia, Sr. Matheus. em meu nome em nome da Pietro Fornos pedimos nossos desculpas e com um profundo sentimento de não te-lo atendido em tempo hábil. Informo que por problemas sistemicos esta insatisfação resgistrada neste conceituado site, por vossa parte, passou despercebido. Portanto, estamos de prontidão para solucionar e superar suas expectativas e necessidades. Estamos tentando contato via telefone celular, porem sem sucesso. Deixo o meu numero registrado para se possivel, entrar em contato comigo. ******* 9.*******.*******. Vittório Diretor Administrativo.
Réplica da empresa
17/10/2024 às 13:10
Olá, Sr. Matheus! somente para registrar o nosso acordo. Informo que em 15 dias uteis o seu forno será trocado por um novo. Caso o problema deste equipamento instalado em seu estabelecimento venha a apresentar novas falhas, garantimos que após a solicitação de manutenção, nosso tecnico estará no local em até 12 horas. agradeço a sua atenção.
Consideração final do consumidor
17/10/2024 às 15:44
Muito obrigado pela resolução rápida do problema. Parabéns a todos os envolvidos.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10