Falta de peças de reposição para máquina abre pizza da Pietro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 19:22
ID: 255967841
Sou cliente da Pietro desde o tempo que o próprio falava ao telefone quando ainda era TUPASY. Ja comprei vários fornos para minhas pizzarias. O maior problema, que acho um absurdo pelo tamanho da PIETRO, é a falta de peças de reposição para o abre pizza. Estou com duas máquinas paradas (abre pizza) por conta das engrenagens quebradas. A empresa nao fornece um modelo para compra e nao vende separadamente, me obrigando a comprar os dois jogos de rolos que é quase o preço da máquina toda. Hoje, sai mais barato trocar de fornecedor, que venda esta peca, que quebra sempre, do que ficar comprando o kit de rolo. Acredito que a empresa esta ferindo o artigo 32 do código de defesa do consumidor e ao artigo 39 do CDC, que proíbe venda casada e de kit completo, que é justamente este caso. Ao falar com a atendente sobre o assunto e que queria apenas as engrenagens ela falou : "So comprando o rolo todo, separadamente não vende." Falei que nao queria os rolos e a mesma disse: " É so não usar o rolo e pegar as engrenagens". Acho um absurdo tamanho, que tento acreditar que o responsável da empresa nao saiba sobre esta venda casada.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:13
Bom dia!
Infelizmente, algumas peças possuem componentes importados, o que acabou reduzindo significativamente nosso estoque, não somente em razão do sucesso nas vendas, mas também pela demora para que novos fornecedores estivessem aptos a realizar o fornecimento dessas peças.
Esclarecemos que essas peças também podem ser adquiridas de outros fornecedores, desde que sejam compatíveis com as especificações e necessidades do produto, garantindo assim o seu correto funcionamento.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Nosso gerente de manutenção já entrou em contato, esclareceu todas as dúvidas e providenciou a peça necessária para que o produto seja reparado e volte a funcionar normalmente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Pietro Fornos
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 19:02
No 1o dia útil após a reclamação, a empresa entrou em contato, dizendo que houve um mau entendindo. O responsável, através de contato telefônico, disse que a empresa "indica a compra do kit completo, devido ao tempo de uso e melhor manutenção, mas disponibiliza as peças separadamente". Sendo assim, no 3o dia útil as peças que necessito foram enviadas, resolvendo prontamente as minhas demandas! Agradeço aqui a agilidade e cordialidade da empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10