Forno danificado e Descaso do pós venda
Respondida
Salvador - BA
14/11/2024 às 10:56
ID: 202026599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedimos um forno com a empresa conhecida como Pietro forno de razão social methal gastronomia baby pizza.
A mesma correspondeu pedindo os seus devidos pagamento, e após isso passando do prazo da entrega, começamos a guerra de coletar informações onde está o forno, porque não entregou. a responsável pelo pós venda dando respostas duras e sem conclusões simplesmente passou o número da transportadora contratada sem dar nenhum suporte, apenas o vendedor por muito esforço conseguiu informações da transportadora que por sua vez terceirizou o serviço com outra empresa que sem estrutura adequada deixou o forno após vários dias de atraso deixou o forno danificado no local, uma terceirizada sem equipe e carro adequado tivemos que chamar o guincho muck para a relocação do mesmo na loja.
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 13:21
Olá, boa tarde Sr. David Teles Ribeiro. recebemos a sua reclamação e estavamos ciente do ocorrido e procurando entender o que ocorreu com o fundo do forno. Ressalto, que o forno segue padrões rigidos de qualidade e no embarque a transportadora realizamos uma previa auditoria no equipamento, através de um check-list - lista de verificação de tarefas, peças e componentes. Estamos cobrando da transportadora os devidos videos de embarque e entrega do equipmaneto. Mas para que possamos resolver a pendencia registrada, antes da pericia da transportadora, sugerimos duas opções: Podemos trocar o forno por um novo, sem custo ao comprador, ou enviar um tecnico para os devidos reparos deste forno no local que esta instalado. O que não queremos é um cliente insatisfeito com o nosso produto. Sobre a demora na entrega, informo que houve um contratempo no pagamento do frete, gerando este atraso. no aguardo de vosso pronunciamento, nos colocamos a disposção.
Vittório Guaglianone
Diretor Administrativo
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