Carro com vícios ocultos graves desde a compra e agência sem previsão de solução.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 15:19
ID: 254000149
Comprei um veículo na Pietro Multimarcas e, desde a compra, venho enfrentando uma sequência grave de problemas, sem solução definitiva até hoje.
Linha do tempo:
13/06 - Compra do veículo, com R$ 20.000 de entrada e R$ 1.888 de documentação já pagos.
16/06 - Entrega do veículo.
19/06 - Defeito grave no motor de arranque, com apenas 7 dias de uso.
23/06 - Motor de arranque substituído e veículo devolvido.
28/06 - Identificação de vazamento de óleo do câmbio, vício extremamente grave.
02/07 - Contato imediato com a agência informando o problema.
07/07 - Veículo entregue novamente na oficina para reparo do vazamento.
09/07 - A empresa informou que só encaminhou o carro para a oficina nesta data, e a oficina estava fechada por feriado prolongado, retornando apenas na segunda-feira seguinte.
Desde então, estou há mais de uma semana sem o carro e sem nenhuma posição concreta da empresa. As respostas recebidas se resumem a informar que "o carro está na oficina" ou que "estão verificando", sem apresentar diagnóstico, previsão de entrega ou qualquer satisfação sobre os prazos.
Sobre a alegação da empresa
A empresa afirmou que o veículo esteve à minha disposição para vistoria antes da compra, e que optei livremente pela aquisição após verificar seu estado de conservação e condições internas e externas.
Isso não corresponde aos fatos. No momento da compra, solicitei dirigir o veículo e fui informada de que isso só seria possível após o pagamento de um valor. O carro estava em uma fila com vários outros veículos, e consegui apenas ligar o motor, sem tempo ou condições adequadas para verificar detalhes internos ou externos. Somente após o pagamento da entrada pude dirigir o veículo pela primeira vez, o que caracteriza uma compra praticamente forçada, sem possibilidade real de avaliação prévia.
Os vícios identificados são ocultos, não detectáveis em uma vistoria visual rápida:
- vazamento de óleo do câmbio
- cheiro forte de queimado
- farol de milha solto, preso com enforca-gato
- queima do para-choque dianteiro, com três furos
Esses vícios só foram percebidos após o uso e são de responsabilidade do fornecedor, conforme o art. 18 do CDC.
Sobre as condições do reparo
A agência informou que não fará a lavagem completa do motor, apenas da área do reparo, e que a garantia será renovada somente em relação ao vazamento, não integralmente.
Não concordo com essas limitações. A lavagem completa do motor é necessária, pois o vazamento espalhou óleo e impede verificar se novos vazamentos ocorrerão. A garantia deve ser renovada integralmente por mais 90 dias, considerando a gravidade e a recorrência dos vícios apresentados logo após a compra.
Além dos vícios mecânicos, também identifiquei marcas de pintura sugerindo reparos anteriores não informados, indícios de colisão anterior não constantes no laudo cautelar, e reparos improvisados em componentes do veículo.
Já tive prejuízos materiais significativos, incluindo perda de dias de trabalho, gastos com Uber e deslocamento entre Itaquera e o Ipiranga, além do desgaste emocional de lidar com um problema atrás do outro desde a semana da compra.
Solicito uma posição definitiva da empresa quanto ao reparo completo, prazo de entrega e cumprimento integral das condições que reivindico, sob pena de buscar as medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:56
Prezada Senhora Fabiana,
Precisamos esclarecer algumas questoes o veículo adquirido possui 12 anos de fabricação, com isso pelo valor pago no veículo e o tempo de uso é de seu conhecimento que tratamos de veículo usado.
Apenas o único reparo devido pela empresa vendedora é o vazamento de óleo, que ja foi devidamente reparo, e o motor foi lavado, assim como solicitado, embora a empresa por lei não está obrigada a fazer a lavagem e apenas a fazer o reparo relacionado ao vazamento de óleo, assim como determinado o Código Defesa do Consumidor, e tem o prazo de 30 dias para a conclusão.
Sobre as datas como mencionado por vossa senhora, devemos esclarecer que no dia 09 e 10 foi feriado e emenda de feriado com isso a oficina nos funcionou , assim foram dias não úteis.
Sobre os seguintes itens reclamados:
- cheiro forte de queimado
- farol de milha solto, preso com enforca-gato
- queima do para-choque dianteiro, com três furos.
Todos os itens poderiam ter sido verificados no momento da compra isso porque a compra foi presencial e o carro foi devidamente vistoria antes da assinatura do contrato de comprar e venda e antes da retirado do bem junto a loja.
E tais não são considerados como itens com vício oculto, pois são peças visiveis que com um simples inspeção presencial é possível detectar tais questões.
Por fim, entramos em contato com a oficina que está fazendo o reparo no veículo e nos foi informado que o veiculo estará pronto amanhã dia 17.07.26, após as 15:00.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 10:54
Prezados,
Formalizo, por meio desta, o pedido de rescisão do contrato de compra e venda e o cancelamento do financiamento vinculado, com a restituição integral dos valores pagos, nos termos do art. 18, 1, incisos I e II, do Código de Defesa do Consumidor.
O motivo é a reincidência do mesmo vício: após o reparo informado por vocês como concluído em 17/07, o veículo voltou a apresentar vazamento de óleo. O CDC autoriza expressamente a rescisão e a devolução dos valores quando o vício não é efetivamente sanado.
Registro ainda os seguintes fatos ocorridos na retirada do veículo:
O veículo estava estacionado na via pública, em local proibido, com as portas travadas.
Não foi realizada a lavagem completa do motor, contrariando o que foi informado por escrito.
Não havia vendedor ou responsável presente para a entrega. Fui atendida por pessoa que declarou apenas transportar veículos e não conhecer os responsáveis.
Não me foi entregue nota fiscal ou qualquer documento discriminando os reparos realizados.
Diante do exposto, exijo:
1.A rescisão do contrato de compra e venda;
2.O cancelamento do financiamento vinculado;
3.A restituição integral de todos os valores pagos, incluindo entrada de R$ 20.000,00, documentação de R$ 1.888,00 e demais despesas comprovadas.
Aguardo retorno por escrito no prazo de 48 horas. Não havendo solução, seguirei imediatamente com reclamação no PROCON-SP e no consumidor.gov.br, notificação à instituição financeira e as medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 10:57
Péssima experiência. Comprei um carro e em 7 dias o motor de arranque já deu defeito. Depois vieram vazamento de óleo, cheiro de queimado, para-choque queimado e reparos improvisados não informados. Levei para consertar o vazamento e o problema voltou. Pedi a rescisão pelo Código de Defesa do Consumidor e não tive solução. Na última visita, o carro estava largado na rua, sem vendedor, sem nota fiscal dos reparos, e a loja aparenta ter fechado, com placa de imóvel alugado e sem canais de contato. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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