Eletrodomésticos/móveis danificados na mudança

Boa tarde, faz quase um ano do acontecido. Na época colocamo-nos à disposição para fazer a retirada da geladeira para o devido reparo/orçamento, pois nos foi enviado um orçamento de aproximadamente R$ 5.*******,00 para o reparo de um puxador.

Vocês sugeriram comprar peças pelo Mercado Livre para fazer os reparos. Essa geladeira custa R$ 11.*******,00 (site da brastemp), não vamos deixar que o reparo seja realizado em qualquer lugar. Pedi o orçamento em uma autorizada para realizar o serviço. Sim, o acontecimento aconteceu a quase um ano e permaneço com a geladeira danificada. Sem falar nos móveis que foram remendados de qualquer forma.
Não tive retorno, fui ignorada e não houve nenhum interesse em resolver o problema.

Houve interesse em resolver a questão de maneira que ficasse bom para ambas as partes. Esperávamos uma conciliação. Agora não podemos aceitar um único orçamento informal no valor aproximado de R$ 5.*******,00 para um puxador.

Não foi um orçamento informal, inclusive encaminhei para vocês o e-mail com o orçamento da autorizada da Brastemp. Não foi apenas o puxador, a porta está amassada. Vocês sugeriram comprar a peça no mercado livre e simplesmente trocar... Jamais deixaria que retirassem a minha geladeira para fazer qualquer serviço. Não há acordo para ser feito, vocês foram irresponsáveis, não cuidaram da mudança, minha geladeira foi bastante danificada e correto a se fazer é realizar o conserto na autorizada da marca.
Sinto que já perdi muito em ter contrato vocês, me arrependo amargamente e espero que outras pessoas não passem por isso. Olho todos os dias pra geladeira e lembro do descaso e do péssimo atendimento de vocês. Como já disse, espero que mais ninguém passe por isso!

Continuamos à disposição para resolver a questão de forma que fique satisfatória para ambas as partes.