Péssimo Serviço e Atenção ao Consumidor
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2014 às 19:13
ID: 9488280
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de Mudança da Pietruk, para deslocar meus móveis e objetos pessoais de São Paulo para Curitiba.
Antes mesmo do serviço se realizar, alertei os comerciantes sobre a necessidade de atenção extrema e qual possibilidade de reclamação eu teria, já que o pagamento precisa ser antecipado. Eles me informaram que eu poderia ficar tranquila, pois eles já estão há anos no mercado.
Contratei o serviço, também com o valor de empacotamento, ou seja, a mão de obra de guardar nas caixas e organizar a mudança, seria a cargo da empresa.
Paguei a vista um valor muito alto, quase R$*******, mais um valor de seguro.
Para começar o péssimo atendimento, chegaram em SP 2 únicas pessoas (2 homens) para fazer todo o embalamento e transporte desta mudança, um apartamento de 70m2, com uma lista descritiva de mais de 80 itens grandes+miudezas de casa. Começamos as 8hs da manhã e mesmo comigo e meu marido ajudando em todo o embalamento (e trabalhamos muito), conseguimos encerrar o carregamento apenas as 19.30.
Além disso, me informaram ao telefone que eu nao precisaria me preocupar com os meus cristais e louças de cozinha, pois tinham caixas estofadas o suficiente para isso.
Ao chegar na minha casa, eles haviam levado apenas 1 caixa estofada para TODAS AS MINHAS LOUÇAS, ou seja, espaço para 40 copos, onde precisariam entrar todos os meus copos, minhas xícaras, minhas taças e etc..... Além de claro, nenhum caixa estofada para os meus pratos e travessas.
Além disso, todas as caixas de papelão levadas a minha casa eram usadas e reaproveitadas, a grande maioria delas bastante rasgadas e sem qualquer sustentação. Tivemos que passar varias voltas de fita adesiva em volta.
Como se não bastasse já esta experiência negativa, tudo aumentou ainda mais na chegada da mudança ao apartamento novo.
Quando começaram a descarregar o caminhão, desceram um móvel novinho que eu tinha com a gaveta completamente quebrada e avariada (nem entrava no armário).
Além de um copo quebrado (obviamente dos que não estavam na caixa estofada) e o meu colchão completamente rasgado.
Entrei em contato com a empresa e pedi a presença de algum responsável, pois já havia tido uma péssima experiência na vinda da mudança e queria agora resolver todas as pendências. ENTÃO NESTE MOMENTO TUDO PIOROU, negaram-se a ir até a minha residência, não resolveram meus problemas, levaram minha gaveta embora sem sequer conversar sobre prazos e como eles consertariam, não falaram nada sobre meu colchão e pior, quando liguei pela 3vez no dia (após o motorista insistentemente ligar para eles avisando que eu não assinaria a ordem de serviço e nem os deixaria embora), eles me disseram que um tal de GILSON iria a minha casa falar comigo. Esperei o resto da tarde INTEIRA e ninguem apareceu, ninguem me ligou e sequer me enviaram qualquer email.
Ou seja, paguei a vista, um valor alto, da maneira que me pediram, cumpri meu lado do contrato enquanto eles foram completamente omissos e mal preparados. Aposto que se eu nao tivesse pago uma parte e tivesse me recusado a pagar a ultima parcela hoje, alguem apareceria na minha casa na hora.
JAMAIS UTILIZEM O SERVIÇO DA PIETRUK MUDANÇAS!!!
ELES TEM UMA PÉSSIMO ATENDIMENTO, ENGANAM O CLIENTE, MENTEM QUANTO A PROPOSTA E ESCOPO DO TRABALHO E AINDA SOMEM E NÃO RESPEITAM SEUS DIREITOS SE ACONTECE ALGUM PROBLEMA.
SIMPLESMENTE UM ABSURDO! PÉSSIMA EXPERIÊNCIA! Se não me devolverem a minha gaveta em perfeito estado, arrumarem meu colchão, devolverem meu copo e ressarcirem parte do valor pago (já que grande parte do que contratei não aconteceu), entrarei no PROCON contra esta empresa e atras dos meus direitos. Até porque não assinei qualquer documento de entrega da mudança, pois o caminhão que disse que esperaria, foi embora!
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Resposta da empresa
22/07/2014 às 10:47
Caros internautas e clientes, bom dia
Somos uma empresa tradicional com 45 anos de mercado, com índice de satisfação de mais de 95% dos casos. A quebra de um copo e uma gaveta amassada não comprometem nossa imagem. Não sabemos se teremos oportunidade da tréplica, que entendemos como nosso direito de defesa, mas temos a certeza e a tranquilidade que os clientes e internautas saberão julgar com imparcialidade a questão, cujos fatos seguem adiante.
A mudança da cliente foi terminada no mesmo dia da postagem deste site, ou seja, não tivemos nem tempo suficiente para tomar as devidas providências, que são:
1)Quebra de um copo de vidro com estampa da Brahma
2)Uma tampa de gaveta amassada no canto.
3)Todas as questões relativas à prestação de serviços, estão na forma da Lei previstas em contrato, que foi firmado entre as partes, como por exemplo, receber antecipadamente o valor pactuado, tratando-se de mudanças intermunicipais.
4) Como a própria cliente aquí declara, seu imóvel tem 70m², e o serviço foi concluído no dia, ou seja, com número de funcionários suficientes para a demanda, mesmo o contrato prevendo a continuação na sequência, caso necessitasse.
5) Por iniciativa própria, a cliente preferiu embalar suas roupas por entendermos ser este o seu direito e opção próprios.
6) A quantidade de caixas foi dimensionada e suficiente, baseada na relação apresentada
7) As caixas de papelão podem sofrer deformação no empilhamento dentro do caminhão, mas não comprometem a integridade física das roupas alí contidas, mesmo com o emprego de fita adesiva, que faz parte desta embalagem. O termo "caixas quebradas " não é pertinente.
8) NÃO HOUVE NENHUM DANO NO COLCHÃO DURANTE A MUDANÇA ATÉ A SUA ENTREGA FINAL. Este foi devidamente embalado e colocado sobre o estrado sob ordens e supervisão da cliente, portanto, devidamente conferido e não relatado à nossa equipe.
8) Nossos funcionários foram autorizados a deixar o imóvel após o término dos trabalhos, ocasião na qual a cliente se recusou a declarar em nosso manifesto as ocorrências, firmando com sua assinatura, segundo ela mesmo declara aquí.
9) Pelo fato de alguém ter ou não razão sob qualquer circunstância, é preciso tratar os outros com cordialidade e sobretudo, RESPEITO. Devido a animosidade da cliente, optamos por trazer os objetos para nossa sede por intermédio do nosso motorista e tomar as devidas providências. Existem situações em que o bom s