Solicitação de devolução de sinal de crédito contemplado após desistência em menos de 1 hora de negociação.

Prezados,

Em relação à manifestação, esclarecemos que a negociação foi iniciada normalmente, com aceite das condições e pagamento de sinal para reserva da cota, o que já caracteriza o compromisso entre as partes, mesmo antes da formalização do contrato.

A desistência ocorreu por iniciativa da parte compradora, que optou por não encaminhar documentos básicos e indispensáveis para a continuidade do processo, como a confecção da procuração.

Importante ressaltar que não houve solicitação de documentos excessivos ou invasivos, apenas o necessário para viabilizar a operação (Certidão específica de existência de empresa registrada na junta comercial; Contrato social ou última alteração com consolidação; Documentos do sócio: RG ou CNH; comprovante de estado civil; documento do cônjuge (se casado); comprovante de residência; e-mail e telefone).

Compreendemos que é um direito do cliente optar por não prosseguir com o envio da documentação e, consequentemente, desistir do processo. No entanto, quanto à devolução do valor, foram identificadas inconsistências nas contas informadas para reembolso. A conta inicialmente utilizada não estava apta para recebimento e, posteriormente, foram indicadas contas de terceiros, inclusive uma com apontamentos de débitos internos junto ao Grupo Piffer.

Por questões de segurança, compliance e proteção de dados, não realizamos devoluções para contas de terceiros que não estejam diretamente vinculadas à operação.

A retenção do valor encontra respaldo nos princípios da boa-fé objetiva e da responsabilidade pelas tratativas negociais. Dessa forma, não houve qualquer irregularidade na condução da operação, estando todas as medidas adotadas alinhadas às práticas de segurança e aos critérios internos da empresa.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Grupo Piffer