Cobrança indevida de serviço de internet após encerramento de contrato.

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São Paulo - SP

28/08/2026 às 06:31

ID: 257600067

Eu tive uma casa alugada no município de Louveira/SP, onde havia uma instalação de internet da empresa PIGNET. Pois bem. Eu encerrei esse contrato de locação em outubro de 2021. No dia 04/08/26, eu recebi uma notificação da SERASA, sobre uma pendência de serviços de internet, que somava, à época, R$ 957,11. A PIGNET hoje é representada pela EXON TECHNOLOGY, com a qual entrei em contato na mesma data. Solicitei a opção de pagamento À VISTA, e me foi passado, pela Sra. Renata Rosa, o valor de quitação à vista, de R$ 219,80. Solicitei a chave PIX, e depositei esse valor em seguida, enviando o comprovante pelo Whatsapp, solicitando a baixa da pendência, o que me foi informado que seria realizada. Por uma questão operacional, o PIX não foi concluído, porém o valor foi creditado para a empresa através de pagamento com meu cartão de crédito ITAÚ PERSONNALITÉ BLACK, final *****, que efetuou o pagamento à vista, com parcelamento diretamente em minha fatura.
Acontece que, há 2 dias, recebi uma NOVA NOTIFICAÇÃO da Empresa CENTRAL SOLUÇÕES EM COBRANÇAS, desta vez no valor total de R$ 962,88. COMO ASSIM, SE JÁ REALIZEI A QUITAÇÃO NO DIA 04/08, NO VALOR TOTAL QUE ME FOI PASSADO PELA EXON? EXIJO RESPOSTA IMEDIATA, E SOLUÇÃO DEFINITIVA, SOB PENA DE RECORRER À ASSISTÊNCIA JURÍDICA COMPETENTE, PARA OBTER INCLUSIVE RESSARCIMENTO POR DANOS MORAIS!

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Resposta da empresa

10/09/2026 às 15:56

Sra. Monica.

Verificamos a situação junto à empresa responsável pela cobrança e recebemos a confirmação de que o pagamento foi identificado e a baixa do débito foi realizada no mesmo dia. Por isso, pode ficar tranquila, pois a pendência já consta como regularizada.
A notificação recebida posteriormente provavelmente ocorreu devido ao tempo necessário para que a atualização fosse refletida entre os sistemas. Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a preocupação que uma nova cobrança pode causar, mas neste momento não há nenhuma pendência referente a esse débito. Caso receba uma nova cobrança referente ao mesmo débito, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe para que possamos verificar imediatamente junto à empresa responsável.
Estamos à disposição para ajudar no que precisar.

Att;
Equipe Exon