Falta de internet e suporte ineficiente logo após a contratação
Não resolvido
Louveira - SP
11/01/2026 às 19:58
ID: 237337479
Não recomendo a empresa.
Em menos de uma semana após a assinatura do plano, fiquei mais de 24 horas sem acesso à internet, o que já demonstra a falta de qualidade do serviço prestado.
Além disso, o atendimento do suporte é ineficiente, sem comunicação entre as equipes. Foi agendada uma visita técnica, porém o técnico não compareceu e a empresa não deu nenhuma satisfação. Fiquei o dia inteiro aguardando, sem qualquer retorno.
Ao entrar em contato novamente para pedir uma explicação, fui informado de que o atendimento não poderia fazer nada, apenas solicitar um retorno da equipe externa, que até o momento não aconteceu.
A experiência tem sido extremamente negativa logo no início do contrato, com falta de internet, descaso com o cliente e ausência de suporte efetivo. Aguardo uma solução concreta e um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 14:19
Sr. Luan,
Sabemos o quanto a falta de internet impacta a rotina e trabalhamos diariamente para atender nossos clientes o mais rápido possível.
Verificamos que o chamado técnico foi aberto em 10/01 às 15h51, e o atendimento ocorreu em 12/01 às 10h27, dentro do prazo previsto. No local, foi identificado e ajustado o conector RJ45, o que normalizou o serviço.
Reconhecemos que a comunicação durante a espera poderia ter sido mais clara e já estamos trabalhando internamente para melhorar esse processo.
Seguimos à disposição.
Att: Jaqueline Zonaro
Exon
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 09:29
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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