Internet cai com frequência, empresa não retorna cliente.

Question

Estamos desde a semana passada ***** com extrema dificuldade em utilizar Internet em casa (bairro Monterrey - Louveira). A rede cai toda hora, quando retorna esta lenta e está impossível trabalhar home office ou sequer utilizar a Internet para lazer.
O pior é o descaso da empresa, em alguns momentos quando entramos em contato pelo WhatsApp a resposta é padrão "que estão passando por instabilidades e estão trabalhando para solucionar", em outros nem retorno dão, iniciei uma conversa hoje e estou sendo ignorada pela técnica da empresa, ou seja, sem nenhum respeito pelo cliente.
Obviamente estou usando meu plano de dados pra fazer a reclamação pois a Internet não está funcionando (seria cômico, se não fosse trágico).
Gostaria apenas da transparência da empresa, se não está conseguindo mais prestar o serviço, avise aos clientes para que os mesmos possam buscar outras alternativas.
Como informei a técnica que que ignorou preciso da Internet pra trabalhar e preciso prestar conta pra empresa o motivo de não conseguir sequer utilizar WhatsApp, reunião via Teams então..sem a menor possibilidade!
Ainda aguardo retorno sobre se existe alguma previsão de normalização da prestação de serviços e se vai ocorrer desconto devido a impossibilidade de uso do produto oferecido.

Obrigada!

Accepted Answer

Olá Taís,

Lamentamos profundamente pelos transtornos que você tem enfrentado com a qualidade da nossa internet e pela experiência negativa com o atendimento. Entendemos como a situação é frustrante, principalmente considerando a importância da conexão para o trabalho remoto e outras atividades do dia a dia.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso no retorno e pelo descaso relatado em alguns dos nossos canais de atendimento. Isso está longe do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Tenha certeza de que estamos tomando as providências necessárias.

Estamos verificando com urgência as instabilidades na região do bairro Monterrey - Louveira e trabalhando para normalizar a qualidade do serviço. Quanto ao desconto solicitado, estaremos avaliando o impacto do problema e terá um abatimento proporcional no valor do serviço, conforme a sua dificuldade de uso.

Pedimos mais uma vez desculpas pela experiência negativa e agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para solucionar a situação. Por favor, nos informe um telefone em que possamos entrar em contato.

Atenciosamente,
Erica Santos
Exon Technology

Internet cai com frequência, empresa não retorna cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor