Péssima internet
Em réplica
Louveira - SP
23/08/2024 às 17:38
ID: 195891379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMudei várias vezes de gbs, mbs e etc e nunca resolve o problema de lentidão ou de quedas frequentes, o atendimento pelo telefone é horrível demora horrores e dizem ter atendimento 24hrs e qnd precisei não era nem 19hrs e disseram estar indisponível naquele horário, nunca resolvem nada sobre os problemas q tenho frequentes com essa [Editado pelo Reclame Aqui] de internet.
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 09:06
Prezada Ellen .
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno que enfrentou com sua conexão de internet, essa não é experiência que desejamos para os nossos clientes.
Identificamos que os problemas de lentidão e quedas que enfrentou na última semana foram causados por uma falha externa à nossa infraestrutura. Isso significa que a interrupção foi devido a questões fora do nosso controle direto, como problemas na rede de PTT e DNS.
Estamos cientes do impacto que isso pode ter em sua experiência e estamos trabalhando em estreita colaboração com nossos parceiros para que essa situação não volta a ocorrer. Já tomamos medidas para corrigir o problema.
Vamos descontar na sua próxima fatura os dias que o problema ocorreu.
Se a senhora tiver mais perguntas ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar e se necessário for encaminharemos a nossa equipe técnica até o local para verificar os detalhes da sua instalação.
Obs: O suporte técnico atendemos 24 horas por telefone e no Whats App das 6:30 às 21:30, no print em anexo consta que não foi selecionado a opção do suporte técnico.
Atenciosamente,
Jaqueline Zonaro
Equipe Exon Technology
Réplica da empresa
27/08/2024 às 09:09
Prezada Ellen .
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno que enfrentou com sua conexão de internet, essa não é experiência que desejamos para os nossos clientes.
Identificamos que os problemas de lentidão e quedas que enfrentou na última semana foram causados por uma falha externa à nossa infraestrutura. Isso significa que a interrupção foi devido a questões fora do nosso controle direto, como problemas na rede de PTT e DNS.
Estamos cientes do impacto que isso pode ter em sua experiência e estamos trabalhando em estreita colaboração com nossos parceiros para que essa situação não volta a ocorrer. Já tomamos medidas para corrigir o problema.
Vamos descontar na sua próxima fatura os dias que o problema ocorreu.
Se a senhora tiver mais perguntas ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar e se necessário for encaminharemos a nossa equipe técnica até o local para verificar os detalhes da sua instalação.
Obs: O suporte técnico atendemos 24 horas por telefone e no Whats App das 6:30 às 21:30, no print em anexo consta que não foi selecionado a opção do suporte técnico.
Atenciosamente,
Jaqueline Zonaro
Exon Technology