Pignet não cumpre o serviço que vende e não dá suporte tecnico
Em réplica
São Paulo - SP
03/11/2017 às 13:25
ID: 30050107
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou assinante desta empresa m Itatiba no condomínio Parque São Gabriel, e venho relatar que além de não entregarem o pacote de serviço contratado, te deixam na mão de atendentes que não possuem qualquer qualificação e boa vontade, no telefone do suporte técnico. Estamos sempre com problemas de internet, e nestes últimos 2 dias praticamente sem sinal, e já constatamos que o problema é do sinal deles. E o suporte técnico, para não registrar minha reclamação fica evitando registrar minha reclamação que tenho todo o direito de registrar para obter uma solução para o problema. Atendente Natalia, do suporte técnico telefone******* derrubou a ligação porque não queria registrar minha reclamação e não queria passar a ligacaobpara o gerente ou coordenador da área deles, para que alguma coisa fosse feita. Quero minha ligação que foi gravada para poder tomar as medidas cabíveis. Não acreditem nas [Editado pelo Reclame Aqui] promessas desta empresa de incompetentes !
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Resposta da empresa
03/11/2017 às 14:32
Olá.
Sra. Luciana, antes pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido já estamos analisando a gravação do seu contato para que a falha no seu atendimento seja corrigida e não volte a ocorrer. Referente à falta de acesso retornamos o contato para o assinante e explicamos o motivo da falta de acesso que provem de uma ruptura em nossa fibra óptica e nesse momento estamos realizando a correção. Essas horas sem acesso será gerado desconto na fatura e a sua conexão será monitorada . O *******á em aberto até a conclusão da manutenção e o nosso retorno para a senhora.
Att: Equipe Pignet.
Réplica do consumidor
07/11/2017 às 11:20
O serviço continua muito abaixo do contratado, o Sr. Igor fez contato para explicar realmente a situação, e aguardamos o desconto referente a qualidade e quantidade de banda de internet fornecida. Verificamos que depois de informarem que o serviço foi restabelecido, a leitura de downloads e uploads continua em níveis muito baixos, menos da metade do contratado, uploads abaixo de 3mb. A reclamação continua em aberto, e se foi aberto um protocolo, não tenho o número dele para acompanhar. A próxima reclamação será direto para a Anatel.
Réplica da empresa
16/12/2017 às 08:59
Realizamos manutenções na residência do cliente onde ocorreu a troca da ONU e conector, a conexão cabeada chegou o plano contratado corretamente porém por rede wireless existe perda de velocidade e por esse motivo auxiliamos o cliente e verificar a rede interna também.
Agradecemos ao contato da Sra. Luciana por relatar o problema e estaremos a disposição caso surja dúvidas.
Att; Equipe Pignet