Reclamação instabilidade contínua e descumprimento contratual (contratação 1 semestre/2024)
Em réplica
Itatiba - SP
28/10/2025 às 10:46
ID: 230425405
Contratei a Exon no 1 semestre/2024. Desde então há falhas recorrentes e lentidão: chamadas técnicas apenas amenizam temporariamente o problema. A partir de nov/2024 o serviço passou a ser essencial ao meu trabalho (100% home office) e o problema agravou-se. Monitoramento diário registrou dezenas de falhas e velocidades médias muito abaixo do contratado (ex.: 160 Mbps download e 140 Mbps upload em medições de out/2025). A Exon reconheceu instabilidade em 15/02/2025. Solicito relatório técnico detalhado, solução definitiva, ressarcimento pelos prejuízos e, se não houver solução, rescisão contratual sem multa. Anexo logs e a declaração da Exon.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 11:26
Prezado Fábio,
Obrigado por relatar detalhadamente sua experiência. Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que estamos dando total atenção ao seu caso.
Foram realizados testes remotos e visitas técnicas no local, incluindo a troca de equipamentos e a verificação de toda a instalação interna e externa, com o objetivo de identificar a causa das instabilidades relatadas. Agradecemos imensamente ao senhor pelo tempo dedicado em atender nossa equipe, tanto presencialmente quanto pelo suporte remoto.
Informamos que será gerado o desconto referente ao protocolo em andamento , e todas as verificações continuam sendo realizadas para entendermos o motivo do problema e solucioná-lo de forma definitiva. Ressaltamos que o ******* aberto até que a situação seja completamente resolvida.
Nosso compromisso é garantir que o serviço atenda às expectativas e necessidades do senhor, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Exon Technology
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 12:02
Não resolvido. Mesmo após inúmeras visitas técnicas e troca de equipamentos, a conexão continua instável, tanto em velocidade quanto em disponibilidade, com várias quedas diárias. O maior problema são as interrupções repentinas, que ocorrem em qualquer horário e afetam diretamente atividades profissionais realizadas em home office. As quedas derrubam reuniões online e desconectam a VPN, causando perda de trabalho sendo publicado remotamente e exigindo a reinicialização de aplicações afetadas pela interrupção abrupta. A situação segue crítica e inviabiliza o uso adequado da internet para trabalho remoto.