Serviço de internet instável e falta de suporte adequado
Respondida
Valinhos - SP
24/10/2025 às 09:50
ID: 230148469
Todos os dias as mesmas mensagem automática, sem uma posilção da empresa, sem aviso prévio de manuntenção, dias sem uma conexão estável, ninguém consegue resolver nada, o boleto continua vindo sem atraso, sem falhas. Agora fica dificil, pagamos em dia por um serviço de péssima qualidade e falta de respeito total com o consumidor!!!
Segue abaixo as mensagens automáticas:
Informamos que, na noite de ontem, identificamos uma instabilidade em nosso serviço nas regiões de Campinas e Valinhos, causada por um problema em nosso link de conexão principal.
Entendemos o impacto que essa ocorrência pode ter causado em sua rotina e pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno.
Nossa equipe técnica está atuando com prioridade máxima para garantir a normalização completa do serviço o mais breve possível.
Qualquer duvida estamos a disposição
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/10/2025 às 15:02
Sra. Mayara,
Sentimos muito por todos os problemas que a senhora vem enfrentando com nosso serviço. Sabemos como falhas na conexão podem atrapalhar o dia a dia, e entendemos totalmente sua frustração.
Nossa equipe está acompanhando de perto seu caso , ressalto que será concedido desconto referente ao período em que o serviço esteve indisponível nesse mês.
Estamos também trabalhando em melhorias na rede da sua região para trazer mais estabilidade e segurança, garantindo que sua experiência de navegação seja tranquila e confiável.
Se houver qualquer dúvida ou necessidade, estamos sempre à disposição para ajudar.
Att;
Jaqueline Zonaro
Exon Technology