Serviço de internet interrompido há mais de 30h sem solução e com descaso do provedor.
Resolvido
Vinhedo - SP
10/11/2025 às 23:29
ID: 231556383
Já estamos sem conexão com a Internet há mais de 30h (desde domingo 09/11/25 as 13h), sem uma solução do provedor, o qual demonstra pouco interesse na resolução, seja , quem sabe, por desdém ao cliente ou por pura incapacidade técnica e administrativa. Limitam-se ao atendimento protocolar e sem apresentar qualquer medida para retomar o serviço contratado encerram todas as reclamações de maneira unilateral, eximindo-se de responsabilidade. É um processo intencionalmente cansativo e penoso e de certa maneira é humilhante chegar neste estágio para reclamar das atitudes de uma empresa que aparentemente tenta dificultar ao máximo e realmente tornar exaustiva a tentativa de uma solução a um problema operacional de total responsabilidade do provedor do serviço.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 11:14
Entramos em contato diretamente com o Sr. Luis e realizamos os ajustes necessários para solucionar o problema que afetava sua conexão e o acesso externo. Mantivemos o acompanhamento do caso e retornamos posteriormente para confirmar a estabilidade do serviço. A normalização foi confirmada pelo próprio cliente.
Em relação ao atendimento, conduzimos uma auditoria interna para analisar todo o processo e identificar pontos de melhoria. Já implementamos alguns ajustes nas rotinas de atendimento e reforçamos nossas orientações internas, visando oferecer mais agilidade, clareza e eficiência em situações semelhantes.
Agradecemos a atenção e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Exon Technology
Jaqueline Zonaro
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 13:49
Fiquei realmente impressionado com a presteza e atenção ao problema após a publicação neste canal, até hoje foi um dos melhores retornos que tive de uma reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10