Cobrança indevida e dificuldade de contato com o banco

Question

Sou cliente nova desse banco ,não sei muito como funciona ,tinha dinheiro em minha conta fui sacar pois precisava além deles tirar o dinheiro da minha conta me gerou uma fatura para eu pagar quero uma explicação, não tem um número para eu ligar e o aplicativo não ajuda em tirar suas dúvidas e nada,estou sem entender o que aconteceu ,preciso de ajuda e informações.