Empresa se recusa a vender componentes de pedal Tone Deq com defeito, oferecendo placa completa.

Primeiramente lamentamos o infortúnio com o pedal Fishman, ainda que o Reclamante não seja cliente Piguitars.
Em relação à reclamação em si, é necessário, de início, distinguir o serviço de manutenção de produtos com o de reparos profundos que envolvam processos industriais.
De fato, não comercializamos componentes de partes de produtos tendo em vista à política do próprio fabricante de não nos permitir tal prática.
A substituição do componente envolveria claro processo de industrialização ao qual não somos autorizados de realizar.
A placa completa, por sua vez, não é sequer comercializada ao usuário final, sendo importada via pedido da assistência técnica para produtos com defeito fora da garantia de fábrica.
Não há o que se comentar em relação a alegada prática de venda casada. Tão somente informamos ao Reclamante que o possível reparo do produto pode vir a envolver a substituição do componente danificado, carecendo inclusive de previa análise da assistência técnica autorizada, que até o momento inocorreu.
A manipulação ou alteração do produto por terceiros não autorizados pode vir afetar a originalidade do mesmo, maculando a garantia e responsabilidade do fabricante, bem como a própria segurança do usuário.
De toda forma, comunicamos todo o relato ao fabricante para que tenha ciência do relato do Reclamante, para que se manifeste, caso queira.

Atenciosamente,
Piguitars - Maeda e Mancini Imp. e Exp. LTDA.

A empresa é representante da Fishman no Brasil e a mesma me passou o orçamento da placa. Vou envia o print da conversa com a empresa.
Obs. O RA nao disponibiliza adicionar uma foto na resposta. Mas vou copiar a mensagem e deixar aqui em baixo.

[13/05, 15:25] Piguitars: *Jesus:*
Boa tarde.
[13/05, 15:25] Piguitars: *Jesus:*
Valor estimado da placa é de R$ 1.349,64
[13/05, 15:34] Piguitars: *Jesus:*
É infelizmente é o preço que a Fishman cobra.

O vendedor, no intuito de auxiliar o Reclamante, sim, ofereceu a peça substituta.
A conduta, todavia, está em desacordo com o orientado pelo fabricante, não sendo possível, assim, como explicado, a venda direta ao usuário.
Desconsidere o orçamento enviado.
O suporte autorizado em parceria com a Piguitars no Brasil é prestado pela Matusa Service Center, sediada em São Paulo.

Atenciosamente,
Piguitars - Maeda e Mancini Imp. e Exp. LTDA.

Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente fica fácil jogar a culpa pro consultor de vendas que por coincidência tem o nome do Mestre. Aconselho vocês que querem tirar o copo fora das assistências da Fishman, remover o nome de vocês do Google que so indica vocês como única representante deles no Brasil.

Agora, sim, gostaria que reportassem essa reclamação ao fabricante.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Piguitars - Maeda e Mancini Imp. e Exp. LTDA.

Lamentamos a avaliação final do Reclamante, bem como os termos não educados utilizados.
De toda forma, fora orientado da melhor maneira possível, sempre de acordo com o orientado pelo fabricante, com a clareza que o CDC apregoa.
A solicitação realizada não se mostrou passível de ser realizada pelo simples fato de não comercializarmos componentes elétricos, ainda que provenientes de partes de produtos de marcas com as quais trabalhamos.
Vale frisar que o mesmo não era cliente Piguitars e nem havia adquirido o produto defeituoso com esta loja.
Ainda assim, sempre recebera o atendimento polido e adequado por esta via e pelo whatsapp, como se cliente fosse.

Atenciosamente,
Piguitars - Maeda e Mancini Imp. e Exp. LTDA.