Tarraxas

Prezado(a) cliente,
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer detalhadamente o andamento do seu pedido, também aqui por esta conceituada plataforma:
1.Compra e Postagem:
Sua compra fora realizada em 07/05/******* e o produto fora postado em 08/05/*******, dentro do prazo de um dia útil definido pela nossa política de expedição. No momento da postagem, nosso sistema enviou automaticamente o e-mail contendo o código de rastreamento e a nota fiscal. Cabe ressaltar que, eventualmente, esse e-mail pode ser direcionado para a caixa de spam, por isso recomendamos verificar essa pasta.
2.Atendimento via E-mail e WhatsApp:
No dia 14/05/*******, após sua solicitação por e-mail, retornamos em menos de uma hora, fornecendo as informações de rastreamento e os detalhes da postagem.
3.Acompanhamento com a Transportadora:
Diante da inércia e ausência de qualquer movimentação registrada pela transportadora Total Express, de forma espontânea, abrimos uma reclamação no dia 15/05/*******, com prazo de resposta de até 5 dias úteis.
Em 16/05/*******, recebemos mensagem dp cliente via WhatsApp na qual fora mencionado que o prazo de entrega se extinguiria naquele dia; esclarecemos que, considerando a data de postagem em 08/05/*******, o prazo de 7 dias úteis se finalizaria em 19/05/*******; registramos que nosso retorno pelo WhatsApp fora realizado em menos de 2 horas.
No último contato, registrado em 21/05/******* fora respondido hoje, dia 22, no primeiro horário.
4.Esclarecimento sobre eventual não resposta:
Esclarecemos que, pela nossa política de atendimento, nenhum cliente fica sem atendimento em tempo não hábil, o que, pelo aqui relatado, fora estritamente respeitado.
Embora não tenhamos participação direta ou vínculos específicos com as transportadoras (Correios, Tex, Jadlog ou similares que venhamos a trabalhar), nosso compromisso é garantir o cumprimento dos prazos e a máxima transparência em todo o processo, durante todo transcorrer de sua compra.
5.Contexto Logístico Atual:
Identificamos que, devido ao atraso nacional dos Correios serviço que já foi retirado de nossa plataforma as demais transportadoras estão, possivelmente, enfrentando sobrecargas e dificuldades logísticas. Essa informação é apresentada apenas para demonstrar compreensão e razoabilidade diante do cenário atual, sem qualquer atribuição de culpa ao cliente ou dever deste de suportar ônus excessivo).
6.Proposta de Solução:
Considerando a necessidade de aguardar o prazo previsto no contrato de transporte entre cliente, vendedor e transportador, e caso, ao término do dia de hoje, prazo fatal, ainda não tenhamos resposta da transportadora, propor-lho-emos as seguintes alternativas para solucionar a situação:
oNova Postagem: Realizaremos uma nova postagem do seu ******* o meio de transporte mais rápido disponível;
oRessarcimento: Caso prefira, efetuaremos o ressarcimento integral do valor pago.
Estamos acompanhando o caso de perto e manteremos, cliente e ReclameAqui, informado(a) sobre quaisquer atualizações.
Atenciosamente,
Equipe Piguitars

Finalizando o atendimento ao cliente, informamos que, segundo a transportadora, o produto fora entregue a contento na data de hoje.
A mesma, por razões logísticas de ordem nacional (possivelmente sobrecarga derivada dos problemas com Correios), havia solicitado novo prazo de entrega, dia 29, vindo a concluir o processo hoje, dia 28.
Agradecemos a compreensão do cliente e reiteramos nosso interesse pelo melhor desfecho do processo.
Atenciosamente,
Equipe Piguitars.