Não recebimento de kit comprado e falta de suporte da Piipee
Respondida
Santo André - SP
09/01/2026 às 11:14
ID: 237155671
Fiz a compra de um kit em 24/11/2025 e a transportadora contratada pela Piipee, informa que foi entregue em 19/12/2025.
Não recebi os produtos e informam que foi recebido por um conhecido meu, que pelos dados, não faço idéia de quem seja. Contudo, a Piipee não se responsabiliza adequadamente e fica nesse jogo com a transportadora de quem é o responsável em solucionar esse caso e atender o cliente adequadamente.
Fiz a minha parte em fazer o pagamento pelos produtos e a Piipee precisa fazer a parte dela em me entregar os produtos no meu endereço e nas minhas mãos.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:24
Olá, Fabio. Tudo bem?
A Piipee realizou todos os procedimentos necessários para atendimento do seu pedido desde o início.
Segue o histórico objetivo do caso:
Pedido realizado em 25/11/2025
Pedido despachado normalmente
A transportadora informou entrega realizada em 19/12/2025 às 11h54
A entrega consta como recebida com assinatura e CPF informados no ato do recebimento
Essas informações, incluindo o comprovante enviado pela transportadora, já foram compartilhadas com você via WhatsApp
Diante da sua contestação, abrimos imediatamente uma contestação formal junto à transportadora, a qual foi iniciada em 30/12/2025 e finalizada em 31/12/2025, conforme atualização do próprio sistema logístico.
Ressaltamos que, havendo comprovação de entrega com assinatura e CPF, o procedimento correto é a apuração junto à transportadora, a qual está sendo conduzida de forma adequada.
Seguimos à disposição para apoiar na identificação de quem recebeu a encomenda no endereço informado e permanecemos acompanhando o caso junto à transportadora.
Atenciosamente,
Equipe Piipee