Atraso no reembolso

Question

Comprei dois pijamas através do pedido #P5121, que não vestiram bem, pois a modelagem é chinesa, muito diferente dos padrões nacionais.
Fiz a devolução das peças dia 05/07/22 por PAC reverso, e os produtos chegaram no endereço da empresa dia 08/07.
A empresa informou sobre o estorno do valor pago que "o procedimento padrão de nossa empresa pode demorar cerca de 10 a 20 dias, dependendo sempre do tempo que demorou para chegar em nosso armazém".
Dia 29/07, portando, mais de 20 dias depois da chegada dos produtos, perguntei sobre o estorno em atraso.
A empresa respondeu que demoraria MAIS 10 DIAS ÚTEIS, sem qualquer pedido de desculpa ou reconhecimento do atraso.
Ou seja, além dos 10 a 20 dias de resposta padrão, ainda somaram mais 15 dias da data em que entrei em contato. Saldo final: 35 dias para reembolso.
Eles dizem, nas várias reclamações deste canal, a resposta padrão de ter mais de 10 anos de atuação no mercado. Detalhe: sem nota fiscal. Poderiam ter 20 ou 35 anos, mas isso não os desabonaria de ter respeito com o cliente, prestando informações claras e objetivas, conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor.
Como se percebe, não é o caso.
A impressão que se tem é a de que repetir respostas-padrão compensa a má-propaganda das experiências negativas dos clientes que se dispoem a reportar os problemas relatados aqui ou, o que seria até pior, os reponsáveis pelo atendimento atuam no Brasil sem se dar ao trabalho mínimo de dominar o vernáculo.

Accepted Answer

Bom dia, Anna.

Não entendemos o motivo da sua reclamação aqui por esse canal, tendo em vista que estamos em contato direto respondendo todas suas questões. Não houve atraso da nossa parte no seu reembolso, estamos dentro do prazo. Como é informado na nossa política de trocas e devoluções no nosso site, após a chegada do produto em nossas instalações o produto entra em análise de qualidade para ser confirmado o reembolso, essa análise pode durar até 20 dias após o recebimento, logo após a confirmação o pedido entra em processo de reembolso que esse pode levar até 10 dias úteis.

Esse é o nosso procedimento padrão e está bem claro e objetivo todo descrito na nossa política de trocas/devoluções e reembolsos no nosso site, que ao realizar a compra entende-se que a senhora concorda com nossos prazos.

Nossa resposta é padrão para casos parecidos, mas cada um tem sua especificação e todos os problemas relatados aqui foram solucionados.

Mas informo que solicitei urgência no seu reembolso, em breve será feito o estorno no seu cartão de crédito.

Qualquer outra dúvida, estamos sempre a diposição no nosso whatsapp ou email.

Equipe Pijama & Cia.

Atraso no reembolso

Resposta da empresa