Compra não entregue
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2022 às 11:31
ID: 147471935
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra de 2 peças e não recebi, fizeram confusão com meu endereço.
Solicitei o estorno de meu pagamento realizado a vista.
Eles estão com os produtos, e não me retornam o dinheiro, nem respondem as minhas mensagens! Quero que devolvam meu pagamento!
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Resposta da empresa
27/07/2022 às 16:37
Boa tarde Carmen, tudo bem com a senhora? Espero que sim!
Como lhe foi informado várias vezes por whatsapp e por email, a senhora cadastrou no ato da compra o seu próprio endereço errado e houve a tentativa de entrega dos correios, porém sem sucesso pelo erro do endereço, estavamos no aguardo do retorno da peça para abrir o processo de reembolso que a senhora solicitou.
Os dados utilizados para a entrega do produto são fornecidos único e exclusivamente pelo próprio cliente. Esses dados são preenchidos no ato da compra e nós não temos acesso.
Na sequência da realização do pedido feito pelo cliente, essas informações são passadas para o setor logístico que prepara e envia o produto, sempre com a orientação das informações passadas pelo cliente.
O processo do seu reembolso já foi iniciado, em breve terá sua resolução.
Qualquer outra dúvida, estamos à disposição.
Equipe Pijama e Cia.