Pedido não recebido e falta de resposta da loja
Respondida
Florianópolis - SC
14/07/2025 às 18:33
ID: 222064891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido referente a um pijama. Aguardei o envio e recebi um envelope. vazio! E ainda mais: veio com nota fiscal, mas referente a outro produto e com o meu nome.
Enviei e-mail para a loja no mesmo dia e também após receber um e-mail de "confirmação de entrega", porém sem resposta. Me parece que a empresa não existe.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:18
Lamentamos pelo transtorno ocorrido na ocasião.
Após apuração do caso junto à transportadora, identificamos que houve uma ocorrência durante o transporte da encomenda, resultando na violação da embalagem e no extravio do produto.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe entrou em contato e prestou todo o suporte necessário. O caso foi resolvido ainda na mesma semana da reclamação, com o envio de uma solução e a entrega do pijama à cliente.
Pedimos desculpas por não termos registrado nossa resposta anteriormente nesta plataforma. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pijamas Lua Cheia