Atraso na entrega de pijamas e falta de comunicação da transportadora
Respondida
Cotia - SP
26/05/2026 às 09:01
ID: 249685519
Fiz a compra de 3 pijamas com previsão de entrega em 4 dias úteis. O prazo expirou e no site da transportadora não tem detalhes sobre o atraso. A única informação que tem é infringindo o Código de Defesa do Consumidor, aumentando o prazo de entrega e não comunicando o consumidor sobre as alterações e atrasos
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:25
Ficamos felizes pelo seu retorno e agradecemos pela atenção em nos responder.
Pedimos desculpas novamente pela situação ocorrida com a sua entrega. Tivemos um problema junto à transportadora que acabou afetando várias entregas nesse período, causando atrasos e falta de atualização no rastreio.
Entendemos totalmente a sua insatisfação e queremos reforçar que estamos acompanhando os casos para que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais nossos processos, Estamos fazendo o possível para resolver toda essa situação da melhor forma, e ficamos muito felizes em saber o quanto você gosta dos nossos pijamas
A previsão é que sua mercadoria seja finalizada até o dia 01/06, e seguimos monitorando para que tudo ocorra corretamente.
Agradecemos muito pelo seu retorno, compreensão e confiança em nossa marca
Atenciosamente Nathalia