Compra de Pijamas na Pijamas Waleju com Problemas de Endereço e Dificuldade de Cancelamento/Estorno
Resolvido
Goiânia - GO
26/05/2026 às 22:40
ID: 249783005
Fiz uma compra no dia 13/05/2026 pelo aplicativo da Pijamas Waleju paguei com o cartão os pijamas e o frete.
Era para ter sido entregue até o dia 20/05/2026 (7 dias para entregar).
Ao rastrear a mercadoria está com problema no endereço, conferi está correto, nunca tive problemas com as entregas.
Tento contato com a empresa que demorou 2 dias para responder informando que iria resolver com a transportadora, essa que estendeu o prazo de entrega até 27/05/2025.
Porém no rastreio da mercadoria conta a mesma informação de problemas com o endereço.
Entrei em contato com a empresa Pijamas Waleju tentando cancelar a compra e automaticamente estornar ou cancelar o débito efetuado no cartão de crédito, mas sem êxito novamente.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:12
Olá Ivana, bom dia! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pela sua atenção e pedimos sinceras desculpas por toda a situação ocorrida com o seu pedido.
Entendemos completamente a sua insatisfação diante do atraso e das informações inconsistentes no rastreio. Já realizamos a tratativa internamente e estamos entrando em contato para lhe informar que o seu estorno será realizado hoje até às 18h.
Queremos que saiba que temos total compromisso com nossos clientes, e para nós é muito importante entender cada situação para buscar a melhor solução possível.
Agradecemos por nos informar o ocorrido e por nos dar a oportunidade de resolver
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente Nathalia
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 18:41
Atendimento deixou a desejar, demorou mas me atenderam e estornaram o valor da compra e frete.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6