não trocaram meu produto
Não resolvido
Maceió - AL
26/06/2026 às 12:42
ID: 252425911
fiz uma compra e precisei trocar porque o tamanho não serviu, disseram que o protocolo de troca era devolver o produto e eu receberia um cashback no mesmo valor, devolvi o produto e o cashback nunca veio, no WhatsApp o atendimento automático diz "vou te passar para um atendente" há dias e nada é resolvido, paguei por um produto que não vou receber?
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:50
Olá Anna Lethycia! Pedimos desculpas pelo transtorno. Realizamos uma busca com o CPF informado, porém não localizamos a compra em nosso sistema.
Fique tranquila, o setor responsável pelas trocas irá entrar em contato com você para verificar a situação e garantir que o seu cashback seja realizado corretamente. Nenhum cliente fica sem atendimento.
Informamos que a mensagem do cashback é enviada sempre pelo e-mail cadastrado. Também estamos entrando em contato pelo número informado para ajudar a resolver tudo da melhor forma possível.
Pode ficar tranquila que vai ser atendida pela nossa equipe de trocas
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 11:16
ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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