Pedido consta como entregue, mas não recebi.

Oi, Afonso! Boa tarde, tudo bem?

Peço desculpas pela demora em retornar. Aqui é a Nathalia, faço parte do time da Pijamas Waleju e atuo também na área de Reclame Aqui.
Devido à alta demanda do final de semana, nosso retorno acabou demorando um pouco mais, mas quero tranquilizá-lo: essa situação já está sendo tratada pela nossa equipe.

A Wanessa, responsável pelo setor de Transportes, abriu uma solicitação junto à transportadora para verificar o ocorrido com a entrega.
Acabei de falar com você celular, agradeço a sua compreensão.
Aqui na Waleju, nenhum cliente fica sem a sua mercadoria. O entregador será acionado para retornar ao local e verificar quem realizou o recebimento, pois precisamos entender se houve uma baixa indevida na entrega.
Neste momento, estamos apenas aguardando o retorno da transportadora para concluir a apuração. Durante esse processo, também existe a possibilidade de sua mercadoria ser localizada e entregue normalmente.
Pode ficar tranquilo, Afonso. Estamos acompanhando o seu caso de perto e não vamos deixar essa situação sem solução. Nosso objetivo é garantir que você receba o seu pedido e tenha a melhor experiência possível com a Waleju.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos essa situação.

Atenciosamente,
Nathalia