Tamanho diferente

Olá Alcione bom dia !
Primeiramente quero pedir desculpas por toda essa situação. Entendo completamente a sua frustração e chateação, principalmente porque você gostou dos produtos e esperava receber as peças no mesmo padrão de tamanho.
Infelizmente, como as peças já haviam sido lavadas, não conseguimos seguir com a troca do item. Mas quero reforçar que, caso não tivesse ocorrido a lavagem, com certeza iríamos te auxiliar enviando uma nova peça para você.
Também peço desculpas pelas informações que foram repassadas sobre o processo da troca. Vou verificar essa situação internamente, pois prezamos muito para que nossos clientes tenham um atendimento claro e uma boa experiência conosco.
Quero que saiba que continuo à disposição para te ajudar no que precisar. Espero que possamos ter uma nova oportunidade no futuro. Quando tiver dúvidas sobre tamanho, pode me chamar que faço questão de te auxiliar, posso analisar as medidas, enviar fotos das peças e te ajudar a escolher o tamanho ideal.

Agradeço muito pela atenção, pela conversa e principalmente pela educação que você teve conosco.
Atenciosamente Nathalia

Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente não tive esclarecimentos no primeiro contato então já havia lavado todas as peças, não sei se voltarei a fazer negócio com essa empresa.