Comprei e nunca recebi .
Resolvido
São José dos Campos - SP
22/11/2024 às 16:24
ID: 202650759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois brinquedos educativos através do Instragran da loja PikePega . Ocorreu no dia 31 de outubro de ******* . Depois de muita demora , entrei em contato e recebi uma mensagem que havia trocado o fornecedor , e meu ******* em trânsito . Fui novamente notifica-los e falaram que estava tudo bem e estavam acompanhando os trâmites . Porém há dois dias , pedi meu estorno e simplesmente fui ignorada .
Lendo outras reclamações , percebi que não fui a única pessoa [Editado pelo Reclame Aqui] .
Decepção é pouco , pois minhas filhas estavam eufóricas esperando os jogos .
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 21:28
Olá Rosa. Conforme te explicamos por WhatsApp, realmente sua mensagem de ontem acabou não sendo respondida por uma falha humana, e por isso te pedimos desculpas. Antes disso já havíamos conversado por lá e o atendimento sempre foi rápido, como costumamos fazer com nossos clientes pois sabemos da importância de um pronto atendimento.
A respeito do seu pedido, sim, tivemos um problema com o antigo fornecedor e por isso tivemos que trocar. Agora os pedidos estão sendo entregues normalmente. Após identificarmos o problema com o transporte do seu ******* em contato e demos duas opções: Estorno do valor pago ou Reenvio, e você optou pelo reenvio. Neste momento o seu pedido está em trânsito, com um novo código de rastreio que foi enviado para o e-mail cadastrado no pedido. Agora só precisamos aguardar você receber os produtos para então fazermos o cancelamento (devolução dos produtos e estorno do valor pago).
Estamos acompanhando até que seu pedido seja entregue a você.
Consideração final do consumidor
28/12/2024 às 06:40
Depois de muita espera , no dia 18 de dezembro , os jogos finalmente chegaram .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5