PIKEPEGA nuna entrega o que supostamente vende!!
Não resolvido
São Paulo - SP
07/12/2024 às 08:58
ID: 203946629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA história é igual às já feitas aqui. Compra os jogos que não são digitais, não entregam , não estorna o valor pago e sempre culpa o fornecedor ou alfândega. Tem um whasapp ******* que conta a mesma história igual dos que já reclamaram por aqui. melhor se precaver e nada comprar pois o valor não é pequeno. 2jogos a *******,71!! quem está fazendo isso??? fala que é a Vanessa da PikePega!!
Os dados no site são ******* PikePega | CNPJ: 55.*******.*******/*******75. Rodovia José Carlos Daux, ******* Sala *******, Bloco Campeche A Florianópolis - SC, EXISTE???
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Resposta da empresa
08/12/2024 às 10:47
Bom dia Celina. Nossos produtos não são digitais, e sim físicos.
Vendemos centenas de pedidos por dia e quando há alguma eventualidade que foge do nosso controle, como ocorreu com seu pedido, nós prontamente efetuamos o estorno do valor pago. Somos idôneos, com centenas de feedbacks positivos de pais, avós, professores e psicopedagogos que estão utilizando o produto com as crianças e elogiando muito.
Conforme informado por WhatsApp, o estorno foi feito no dia 27/11/*******, pelo mesmo método que utilizou para fazer sua compra: cartão de crédito. E enviado o comprovante pra você por Whatsapp na mesma data. Quando o estorno é feito por cartão de crédito, geralmente é creditado na sua próxima fatura, mas dependendo do seu banco e da sua operdora de cartão de crédito, isso pode levar até 3 faturas. Infelizmente esse prazo não somos nós que controlamos, e é assim em qualquer site que você comprar. Quando o estorno é feito por pix, cai na mesma hora.
Realmente tivemos um problema no transporte do seu pedido e por isso tivemos que te reembolsar. Por este problema te pedimos desculpas.
Sobre o nosso CNPJ, sim ele existe e você pode pesquisar se quiser.
Peço que verifique com seu banco o prazo deles para creditarem o valor na sua fatura do cartão de crédito. Em breve terá o valor creditado. O que podíamos fazer para solucionar a questão, nós fizemos, ou seja, um pronto atendimento através do Whatsapp, e o estorno do valor propriamente dito.
Qualquer dúvida estamos à disposição para te esclarecer o que precisar, como sempre fizemos.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
08/12/2024 às 13:10
Ainda não resolveu
Qdo resolver coloco aqui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
08/12/2024 às 13:56
Conforme explicado por aqui e pelo WhatsApp à cliente, bastar aguardar o seu banco creditar o valor que já estornamos na fatura do seu cartão de crédito, conforme comprovante em PDF enviado no dia do estorno (27/11/*******). O prazo de cada banco e operadora de cartão de crédito pode variar, porém entrando em contato com o seu banco, você consegue ter uma estimativa de prazo para receber o crédito do estorno.
Estamos em contato com a cliente por WhatsApp, dando todo o apoio necessário, porém Celina pediu para encerrarmos a conversa por lá.
Prezamos muito pelo pronto atendimento, já que é muito ruim tentar falar com alguma empresa e não ser respondido, ou só poder interagir com robôs. Nosso atendimento é *******% humanizado, a fim de tentar proporcionar maior conforto e segurança aos nossos clientes.
Seguimos à disposição.
Obrigada.